2024～2023服务行业人员考试题库及答案第378期 .pdf

2022～2023服务行业人员考试题库及答案

1.旅馆业治安管理信息系统的电脑可以在有旅客入住时再开机。

正确答案：

错误

2.客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

正确答案：

错误

3.斟酒的方向是按逆时针为宾客斟酒

正确答案：

错误

4.经批准开业的旅馆，如有()等情况，应当在有关部门办理变更登记后，向公安机关备案。

A.改变名称

B.歇业

C.转让

D.迁移

E.合并

正确答案：

ABCDE

5.西餐中的汤不一定要原汤、原味、原色

正确答案：

错误

6.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的

A.发展

B.前途

C.命运

D.形象

正确答案：

D

7.用抹布擦尘的顺序是从上到下，环形擦拭，清洁灯、电器时不用断电情况下进行

正确答案：

错误

8.请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项

正确答案：

（1）邀请与预约

(2)维修前准备

（3）接待与沟通

（4）维修与检验

（5）交车与送别

（6）回访与关怀

9.旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。

A.卖淫

B.嫖宿

C.赌博

D.吸毒

正确答案：

ABCD

10.老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物

正确答案：

错误

11.作废发票登记簿一般一式（）联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：

B

12.日常工作中要做好哪些记录?

正确答案：

(1)认真填写《消防值班记录》(2)及《监控记录》(3)做好交接班工作。

13.收银员在向出纳交支票时，应填写

A.支票交款单

B.支票进账单

C.现金交款单

D.收据

正确答案：

A

14.服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：

B

15.服务员工作时要做到三轻即是走路，讲话轻

A.操作轻

B.清扫轻

C.拖地轻

D.问候轻

正确答案：

A

16.三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件

正确答案：

错误

17.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员()之一。

A.政治素质

B.业务素质

C.自然条件

D.礼貌礼节

正确答案：

A

18.起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A.变速器

B.飞轮齿圈

C.曲轴

D.蓄电池

正确答案：

B

19.登记时如果识别仪不能正常工作，可以临时手工进行录入。

正确答案：

正确

20.你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，

可对电话置之不理。

正确答案：

错误

21.忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。

正确答案：

错误

22.高档房间应按规定配置较高档的客用品，低档房间可随意配置

正确答案：

错误

23.服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的()意识。

A.服务

B.必威体育官网网址

C.尊重

D.意识

正确答案：

B

24.门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题?

正确答案：

(1)以便以后需要调查时(2)或围追堵截时提供依据。

25.客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒

正确答案：

错误

26.DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到

正确答案：

正确

27.在旅馆业治安管理信息系统软件里需要登记旅客哪些信息？

A.旅客的姓名

B.旅客的身份证号

C.旅客的民族

D.旅客的籍贯

E.入住房号

正确答案：

ABCDE

28.女性家政服务员在雇主家服务期间受到了殴打和谩骂，可运用《妇女权益保障法》来保护自己

正确答案：

正确

29.爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

正确答案：

错误

30.POS机的核心部件是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：

C

31.收银机的主要输入设备是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：

D

32.加工新鲜蔬菜时应先切后洗

正确答案：

错误

33.旅客离开旅店后不需要在旅馆业治安管理信息系统时做旅客退房的操作。

正确答案：