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政府机关物业服务人员管理方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节人员的配备 1

一、基本原则 1

二、人员配备依据 2

三、人员配备要求 2

第二节项目人员岗位职责 4

一、项目经理岗位职责 4

二、文员岗位职责 5

三、出纳岗位职责 6

四、秩序维护主管岗位职责 6

五、秩序维护领班岗位职责 8

六、秩序维护员岗位职责 9

七、工程主管岗位职责 10

八、工程技术员岗位职责 11

九、环境主管岗位职责 12

十、环境领班岗位职责 13

十一、保洁员岗位职责 14

第三节人员的培训 14

一、培训目标 14

二、培训管理 15

三、培训内容 16

四、培训方式 16

五、培训计划 17

第四节人员的管理 23

一、严把录用关，选好苗、真良才 24

二、严格考核制度 25

三、优胜劣汰的末位淘汰制度 26

四、竟争上岗，不拘一格选人才 27

五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工 28

六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力 29

七、量化管理与标准化动作 29

人员的配备与管理，是确保管理目标得以实现的关键。我们将以政治思想过硬，责任心强，服务意识优良和有知识、有经验、懂技术、会管理为用人标准，通过公司抽调骨干与当地招聘优秀相结合的方式，建立一支以目标管理责任制为基础的高素质、高效率的XX行政中心物业管理队伍。通过现代化、科技化的物业管理塑造出行下中心良好的公众形象，为用户提供优质服务，为公司创优质品牌。

第一节人员的配备

一、基本原则

在物业管理人员的配备中，我们将遵循如下原则：

（一）热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法；

（二）有“用户至上”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德；爱岗敬业，诚守信誉，优质高效服务用户；

（三）知识与能力并重。有一定的物业管理工作经验及相应岗位的技能；管理处经理要求中级以上职称，有丰富的物业管理特别是行下办公大楼管理经验；

（四）经理、管理员参加物业管理专业培训，并分别取得《全国物业管理企业部门经理》和《全国物业管理企业管理员》上岗证；特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、空调工证等）；水工持《健康证》等，保证100%按要求持证上岗。所有员工试用期满后须考取公司《员工内部上岗证》才能正式上岗。

（五）除骨干员工外，所有新员工（管理员、保安员、清洁工、绿化工、维修水电工、炊事员）优先从XX市或XX省待业大学生、复员军人、下岗职工中招聘，为社会再就业尽一份力。

二、人员配备依据

（一）管理员1人

负责保安管理及保洁管理，同时为办公室行政管理兼社区文化员，并负责客户投诉、报纸分发、质量管理及档案资料管理。

（二）设备运行值班和设备、工程维修人员3人，其中工程师1人，弱电维修技师2人。

（三）保安员9人，设3个岗，三班倒运转。

（四）保洁员8人，其中室外部分2个人、裙楼2个人、每五层楼1个人。

（五）监控员3人。

（六）会场服务员3人。

（七）停车场管理员3人。

三、人员配备要求

类别

岗位

文化素质

专业素质

管理类

主管

大专以上

两年以上物业管理经验，责任心强，具较强的组织和决策能力，有丰富的部门管理经验。

设备主管

大专以上

中级以上职称，五年以上机电设备管理经验，能承担设备的管理、维护、维修技能指导与决策工作，责任心强，具一定的组织协调能力。

操作层

维修技师

中技以上

持专业上岗证（电工证、电梯工证、空调工证、家电维修证、健康证等），有房屋、公共设施及机电设备维护、维修经验和能力，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳。

保安员

高中以上

退伍军人或保安专业学校毕业，身高1.70以上，品貌端正，身体健康，品行良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。

保洁员

初中以上

品貌端正，身体健康，朴实肯干，经培训具清洁工作标准操作技能。

监控员

中专以上

品貌端正，身体健康，品行良好，具备电脑操作能力。

服务生

高中以上

旅游或酒店专业毕业，品貌端正，形象气质好，身体健康，品行良好，善于与人沟通，能吃苦耐劳。

第二节项目人员岗位职责

一、项目经理岗位职责

1.全面负责管辖物业之各项工作，履行计划、组织、监督、协调职责，保证物业正常及良好的运作，以最大努力提升业户的满意度。

2.制订及修订物业各项规章及制度，审视服务中心人员编制。

3.编制财务预算，监督控制物业财务状况，视经济能力适当改善物业的管理水平（如员工质量、设施、装饰装修等）。

4.执行公司的政策及管理目标，编制和批准服务中心年度工作计划、年度培训计划、