《企业物流管理基础》.pdfVIP

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第二章客户服务

2.1基本概念

1、企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进计划、

实施和控制。2、向目标客户提供满意的物流服务是物流管理的出发

点，也是最终落脚点。

3、面对日益激烈的国内、国际市场竞争和消费者价值取向的多元化,

企业管理者已发现加强物流管理,改进客户服务是创造持久竞争优势

的有效手段。

4、客户，是相对于产品或服务提供者而言的，是指所有接受产品、

服务或信息的组织和个人。

5、处于供应链下游的企业是上游企业的客户，他们可能是批发商、

零售商

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地河北

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