医院培训课件：《和谐医患关系的建构与医疗纠纷的应对》.pptx

1和谐医患关系的建构与医疗纠纷的应对

目录为什么要高度重视医疗纠纷建构和谐医患关系～预防医疗纠纷发生医疗纠纷处理中的谈判艺术

为什么要高度重视医疗纠纷

44职业医闹聚众打砸，医院束手无策2013年12月9日，广州伊丽莎白妇产医院发生聚众打砸事件。（因系一名怀胎8个多月的产妇阴道出血到医院救治，但最终胎儿没保住，家属认为是医院救治不力所致。）家属与职业医闹勾结，带着上百人来到医院摆设灵堂，打砸医院。卫生局和警方均派人到场调解。事发时至少有十几名民警在医院维持秩序，但仍然有狂徒趁乱打砸医院。30多名住院孕妇在100多名防暴警察的保护下撤离医院。此事造成医院几十万元财产损失，6名院方工作人员受伤严重，其中3人伤势严重。

5产妇大出血死亡，医护人员集体失踪2014年8月10日，湖南省湘潭县妇幼保健院一名“产妇死在手术台”，因“主治医生以及护士全体失踪，家属破门而入看见遗体无人管”在网络引起轩然大波。

安医大二附院故意杀人案

阜阳市患者彩春锋愤而举起菜刀挥向安医大二附院的医护人员，致使一名护士长死亡，四名医护人员受伤。

2013年10月25日，浙江省温岭市第一人民医院发生一起患者刺伤医生案件，3名医生在门诊为病人看病时被一名男子（连恩青，33岁）捅伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王某某因抢救无效死亡。7杀医凶犯连恩青：医生自作孽不可活2014年1月27日，连恩青被一审法院判处死刑。4月1日，二审法院维持一审死刑判决。

8公众的冷漠让医护人员寒心正当温岭医院的医务人员心急如焚地守候在急诊室门外时，一位围观的老奶奶却说：“医生态度不好，就应该被捅。”一位患者甚至说：“杀死一个医生，下次来看病，服务态度肯定更好了。”某医院发生了一起抬棺材围攻医院的事件，一闹就是一个月，医院多次报警，警察的答复是：“死人了，还不让人家闹闹。”一位公安局局长的话：“不能让医患矛盾转化为警民矛盾。”

9患者恶意伤医，近六成网民选择高兴2012年3月23日，哈医大附一院医生工作室内发生恶性伤害事件，一名患者（李梦南，17岁内蒙古人，因作案时未满18周岁，被判无期徒刑，赔偿68万元）用水果刀追砍医护人员，致一死（王浩，28岁实习医生，事发前刚刚收到香港中文大学博士生录取通知书）三伤。

10美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着特鲁多医生的铭言：“ToCureSometimes,ToRelieveOften,ToComfortAlways.”这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪光。有时治愈；常常帮助；总是安慰人文医德的重要性:医德+医技+沟通

11《卫生部关于做好侵权责任法贯彻实施工作的通知》（2010年6月）：

医疗机构要按照《侵权责任法》的要求，健全医患沟通告知制度，完善医患沟通内容，提高医务人员的医患沟通能力；完善知情同意相关制度，切实履行说明义务，依法及时、准确向患者及其家属说明病情、医疗措施。切实提高医务人员的沟通能力

1212内部医生一句话，全院医护人员40余人被逼下跪院长带领医护人员集体下跪“忏悔、检讨”2012年3月，陕西省榆林市横山县百信医院（民办）患者胃穿孔死亡，院长带领全院40余名医护人员悼念死者闫某，致辞检讨忏悔，集体下跪磕头。院方被迫接受家属条件，与之签订协议，停业3个月，违约赔300万。

13“没有嘱咐患者及时来院治疗”带来无穷烦恼2012年5月8日下午，河南南阳医专附属第二医院28岁的女医生张娟在家中服下了700粒毒性很大的强心药“地高辛”欲自杀，事后虽及时被送到医院抢救，但因其服用太多，毒性已经融入血液。张娟在遗书里写道：“在医院天天面对领导的严厉训斥和病人家属的无理取闹。我已经受够了这样的委屈。我尽职尽责为病人治病，却得来如此待遇。”

14两部委严打侵害医生犯罪医闹可追刑责2012年4月30日，卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》。今后，“医闹”将受治安处罚甚至被究刑责。《通告》提出，医疗机构是履行救死扶伤责任、保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。

15两部委严打侵害医生犯罪医闹可追刑责《通告》提出：患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理。未经医疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。

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