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工厂保安服务服务承诺及质量保证措施

目录

TOC\h\z\u第一节服务承诺 2

第二节服务质量保证 5

一、服务保证 5

二、管理保证 6

三、人员供应保证 6

第三节服务质量保障措施 7

一、保证顺利接管的措施 7

二、优质服务质量保证措施 11

三、服务安全保证措施 12

四、人员保障措施 13

五、设备物资保障措施 15

六、机制保障措施 15

七、应急保障措施 23

八、服务质量的检查与改进 23

第四节保安服务工作保障制度 25

一、保安服务控制程序 25

二、紧急情况处理程序 26

三、过程和服务的监督 27

四、工厂满意度测评 28

五、不合格服务控制程序 29

六、服务改进控制程序 30

七、自查标准方案 30

第一节服务承诺

我公司在为您提供服务的过程中，特对质量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：

一、严格依照法律法规及规章制度从事工厂保安活动，对工厂和社会公众负责，保证工厂安全，接受工厂监督，承担社会责任。

二、保证所供服务是由我方提供的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和采购合同规定的质量、性能和技术规范等要求。

三、提供的服务质量满足行业一般标准，符合合同约定。

四、采购方有权对供方的服务质量进行监督，发现服务存在不符合合同标准的情形的，可以要求供方改正服务方式、替换服务人员等补救方式，我方应按需方要求改正，并赔偿需方实际损失。

五、认真做好工厂保安服务，因我方原因导致的一切责任事故，均由我方相关负责人负责。

六、我公司现场人员纳入甲方的管理体系中，由甲方统一管理；服从甲方管理，接受甲方的检查、监督及考核，及时落实甲方所提出的改进要求和建议。

七、我公司所有保安人员具备初中以上文化。

八、我公司所有派驻的保安人员为男同志，年龄不超过55周岁（新派驻保安人员原则上年龄不超过50周岁），合同期间保安人员年龄达到55周岁，我公司对超龄保安人员进行替换。

八、我公司所有保安人员进驻前须持行业资格证书（保安证）。

九、我公司为所有保安人员购买人身意外伤害险，对其保安人员安全承担全面责任。

十、我公司所有保安人员无犯罪记录史，若在公安部门有过犯罪备案记录，不得派驻使用。

十一、我公司对派驻保安人员进行培训，提高派驻保安人员的政治、业务素质，并对派驻保安人员的违规行为进行监督处理。

十二、我公司为派驻保安人员配备服装装备、器械用具等。

十三、我公司建立健全保安服务管理制度、岗位职责制度和保安管理制度、加强对保安员的管理、教育培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

十四、我公司保安人员按保安员岗位职责和保安员纪律要求执行。

十五、我公司保安人员严格按照我公司安保管理有关规章制度执行。

十六、我公司满足甲方工厂安保、巡视值守需求，办公及职工生活区24小时有保安值守。

十七、我公司保安人员在工作服务区域内发现不安全因素，必须书面及时向甲方提交纠正和预防措施报告，未按要求及时通报甲方，由此造成的后果由我公司承担。

十八、我公司组织保安人员参加甲方要求的消防、安保安全管理培训。

十九、确保甲方守卫目标安全或受侵害程度减至最低。在护卫的区域内给甲方造成财产损失，经有关部门认定后，因我公司派驻保安失职造成的由我公司负责赔偿。

二十、我公司保安人员持正规的体检报告（体检内容包含：血糖，血压，心肌酶，心电图，血常规，尿常规等项目）。

二十一、严格物品出入及检查放行手续。若因门岗、监控岗把关不严造成物品流失或闲杂人员混入工厂，由大门岗、监控岗保安员及部门相关负责人承担责任。

二十二、工厂发生盗情或火情，保安员接警后而没有及时赶到现场，导致事故事态扩大，由此造成的后果由我公司承担。

二十三、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我部承担全部责任和损失。

二十四、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理。

二十五、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。

二十六、选配件、专用耗材、售后服务优惠承诺

选配件、专用耗材、售后服务优惠表

序号

优惠内容

单价

比投标报价优惠率

%

第二节服务质量保证

秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐厂区、五个一”服务原则。

一、服务保证

若我司有幸中标后，努力进行安保管理工作，人员每月将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与工厂、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、以服务第一为导向、以