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销售跟单的工作总结报告汇报人：2024-01-282023REPORTING

工作概述与目标客户订单管理情况生产进度跟踪与协调库存管理优化举措物流配送环节优化财务结算及收款情况总结与展望目录CATALOGUE2023

PART01工作概述与目标2023REPORTING

与客户保持密切联系，了解客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度。客户关系维护订单跟进售后服务接收客户订单，核对订单信息，确保准确无误，及时安排发货并跟进物流信息。协助客户解决售后问题，处理退换货事宜，提升客户满意度和忠诚度。030201销售跟单职责简述

实现公司设定的年度销售目标，提高销售额和市场占有率。销售目标提升客户满意度，减少客户投诉，增加客户回购率。客户满意度目标与团队成员保持良好沟通和协作，共同完成工作任务，提升团队整体绩效。团队协作目标本年度工作目标

销售额客户满意度订单准确率回款率关键业务指标设量销售跟单业绩的重要指标，反映市场拓展能力和销售技巧。通过客户调查和反馈来评估，反映服务质量和客户体验。衡量订单处理效率和准确性的指标，避免漏单、错单等问题。反映客户信用管理和财务风险控制能力的指标，确保资金安全。

PART02客户订单管理情况2023REPORTING

通过电子邮件、传真或在线平台接收客户订单，确保信息准确无误。接收订单核对订单信息，包括产品规格、数量、价格、交货期等，与客户进行确认。订单确认根据确认的订单信息，与客户签订销售合同，明确双方权利和义务。合同签订订单接收与确认流程回顾

订单变更及调整处理方式客户提出订单变更申请，需填写变更申请表，明确变更内容和原因。对变更申请进行评估，判断是否影响生产计划和成本，经审批后执行。根据审批结果，与客户协商调整订单内容，包括产品规格、数量、价格等。详细记录订单变更情况，包括变更时间、内容、审批结果和执行情况等。变更申请评估与审批调整执行变更记录

调查设计数据收集结果分析改进措施客户满意度调查结果反馈制定客户满意度调查方案，包括调查目的、对象、内容和方法等。对收集的数据进行统计分析，找出客户对订单管理的不满意点和改进方向。通过问卷调查、电话访谈、在线评价等方式收集客户对订单管理的满意度数据。针对分析结果，制定改进措施并落实执行，提高客户满意度。

PART03生产进度跟踪与协调2023REPORTING

实时跟踪生产进度，确保生产按照计划进行，及时发现并调整生产过程中的问题。定期与生产部门沟通，了解生产状况，确保生产计划的顺利执行。根据销售订单和预测，制定详细的生产计划，明确各生产线的排产和优先级。生产计划安排及执行情况

在生产过程中，遇到设备故障、原材料短缺等异常问题，及时与生产、采购等部门协调，寻找解决方案。建立异常问题处理流程，对问题进行分类、记录、跟进和反馈，确保问题得到及时解决。通过案例分析，总结经验教训，完善生产异常问题处理机制，提高应对能力。生产异常问题处理经验分享

针对生产瓶颈和问题，制定产能提升策略，如优化生产流程、提高设备效率、增加生产线等。对实施后的产能提升策略进行效果评估，包括生产效率、产品质量、成本等方面的指标。根据评估结果，对产能提升策略进行调整和优化，持续改进生产管理，提高产能和效益。产能提升策略实施效果评估

PART04库存管理优化举措2023REPORTING

原材料采购策略调整多元化供应商选择通过引入更多优质供应商，确保原材料的稳定供应，降低单一供应商带来的风险。采购周期优化根据销售预测和生产计划，合理调整采购周期，减少原材料库存积压。采购成本控制与供应商建立长期合作关系，争取更优惠的采购价格，降低采购成本。

库存分类管理根据产品的特性和销售情况，对库存进行ABC分类管理，重点关注A类产品的库存周转率。精准销售预测运用先进的数据分析技术，对历史销售数据进行深入挖掘，提高销售预测的准确性。库存调配优化建立高效的库存调配机制，实现不同仓库之间的库存共享和快速调配，提高库存周转率。库存周转率提升途径探讨

针对超期库存产品，制定有吸引力的促销策略，如降价、满减、赠品等，以刺激消费者购买欲望。促销策略积极开拓新的销售渠道，如线上电商平台、线下特卖会等，以扩大产品销售范围。销售渠道拓展针对超期库存产品，提供更为优质的售后服务，如延长保修期、提供退换货服务等，以增强消费者购买信心。售后服务提升对超期库存进行深入分析，找出原因并改进生产计划，避免类似情况再次发生。改进生产计划超期库存处理方案

PART05物流配送环节优化2023REPORTING

123根据货物特性、运输距离和时效性要求，合理选择陆运、海运或空运等运输方式，以达到快速、安全、经济的运输效果。运输方式选择通过对比分析不同运输方式的成本，结合货物批量和运输频率，制定经济合理的运输方案，降