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2023年第四季度电信服务质量的通告
2023年第四季度电信服务质量的通告应由本人根据自身实际情况书写,以
下仅供参考,请您根据自身实际情况撰写。
根据《中华人民共和国电信条例》的规定,现将2023年第四季度电信服务
质量有关情况通告如下:
一、电信服务基本情况
(一)固定宽带:全国固定宽带用户达到亿户,其中100Mbps及以上用户
占比达到%,较上年末提高个百分点;500Mbps及以上用户占比达到%,
较上年末提高个百分点。全国互联网宽带接入端口数量达到亿个,比上年末
净增469万个。
(二)移动通信:全国移动电话基站总数达到1083万个,其中5G基站万
个,占基站总数的%;4G基站645万个,占基站总数的%。移动电话用户
总数达到亿户,其中5G用户达到亿户,占移动电话用户总数的%。
(三)服务质量:电信服务能力显著增强,行业发展质量和水平不断提升。
全国电信用户满意度指数为83分(满分100分),较上年末提高1分。
二、电信用户投诉申诉情况
(一)电信服务投诉情况:全国电信用户百万申诉率为人次/百万人(以用
户向各级申诉受理机构提出申诉的数量计算),同比下降%。其中,涉及服
务争议的为人次/百万人,占比%;涉及营销、收费争议的为人次/百万人,
占比%;涉及网络质量、信息安全的为人次/百万人,占比%。
(二)申诉处理情况:2023年第四季度,各基础电信企业共受理用户关于
电话服务的有效申诉17778件,同比下降%。其中,涉及服务争议的为
9445件,占比53%;涉及营销、收费争议的为5639件,占比%;涉及网
络质量、信息安全的为2704件,占比%。
三、电信服务监管情况
(一)行政执法情况:2023年第四季度,工业和信息化部及各省、自治区、
直辖市通信管理局(以下简称各地通信管理局)共检查电信业务经营企业
599家次,对检查发现的问题督促整改;组织抽查66家企业,责令整改企
业数27家;查处违规电信业务经营者数量29家次。
(二)用户权益保障情况:一是扎实开展APP侵害用户权益专项整治行动。
全年组织10批次612款APP的检测工作。二是全面加强网络质量监测和
优化。完成“双千兆”网络建设年度目标任务,实现全国“市市通千兆、县
县通5G、村村通宽带”。三是加强携号转网服务监管。组织对全国范围内
的主叫鉴权接入网进行升级改造,累计完成近70万个基站改造工作。
四、经营及消费提示
各基础电信企业要进一步规范经营行为,明示资费标准、服务内容、适用范
围等重点事项,切实提升资费透明度。同时,各基础电信企业要不断完善服
务质量管理制度措施,优化服务流程,强化业务稽核和监测分析能力,提升
用户服务感知。各级电信用户申诉受理机构要不断完善工作机制,积极化解
矛盾纠纷,维护用户合法权益。
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