20232024年商业经济行业技能考试云客服考试题库含答案全考点试题库25精品4462.pdf

2023∙2024年商业经济行业技能考试.云客服考试题库（含

答案）全考点试题库（25题）

1.申请付邮试用，每天限制申请0

、次

A8

、次

B5

、次

C3

D、无限制

正确答案：D

2.关于账户认证，以下描述错误的是（）

A、认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申

请

B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证

C、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店

D、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证

正确答案：A,C

3.以下能加入保障速递的类目有？（）

A、家具家装类目

B.虚拟、充值等非真实发货类目

C、二手商品

正确答案：C

4,访客登陆淘宝需要用手机收取验证码

正确答案：正确

5.以下哪种商品在三包范围？（）

A、自行车

B、钟表

C、电风扇

D、缝纫机

正确答案：A,BC,D

1

.证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作()、人工找

6A

回支付密码

B、登录账户

C、修改账户绑定的手机

D、删除证书

正确答案：B

7.小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠券，他可以在支

付宝的页面寻找到。

正确答案：错误

8.天猫校园分期可以分多少期？()

A、3,610

1

8.3,6,9

C、12,18,24

D、12,16,24

正确答案：B,C

9,我买了件商品给了卖家差评，卖家总是打骚扰电话给我，他东西就

是不好我要让所有人都知道，我现在还可以再评论吗？0

A、可以进行几次追加评论？

B.交易是否可以追加评论？

C、交易成功后，多长时间内可以追加评论？

正确答案：B

10.关于收藏夹使用，以下错误的是()

A、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除，就会一直存在于收藏夹内

B、收藏商品有数量上限

C、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝

D、游客也可以使用收藏夹

正确答案：D

11.云朵小B接到会员咨询，表示自己收货签收前未验货，签收后发现

货物破损，要求小B命令商家给予退货退款，小B回复：“亲亲，您自己签

收的时候为什么不验货呢，现在签收下来了这个后果就得您自己承担，签收

前验货是最基础的常识，这点都不懂吗？！这个事情没法办处理哦。”请问

小B的回复符合服务规范吗？

正确答案：错误

12,我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入

吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题O

A.如何提前要求客服介入？

B、如何申请淘宝客服介入？

C、收到商品有质量问题，怎么办？

正确答案：B

13.下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是()

A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状

态，卖家没有操作按钮

B.如买卖双方已协商处理，请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可

引导买家自行撤销投诉

C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次

机会

D、处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知正确

答案：C

14.以下会员名，不是淘宝的官方人员的是()

A、若水

B、何梅

C、蒲柳

D、淘宝官方处理人员OO1

正确答案：D

15,在我的淘宝页面即可查看得到我的个人主页。

正确答案：正确

16,下列关于退款成功，交易订单状态变更的通知说法不正确的是()

A、退款成功，交易状态为等待买家确认收货，延续订单的超时

B