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大型峰会会务服务项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节会议服务整体设想 1

一、目标 1

二、基本原则 2

三、服务工作管理思路 2

四、总体服务设想 5

五、总体管理方式 6

第二节项目管理模式策划 9

一、模式设计理念 9

二、模式设计要素 10

第三节项目重难点及应对措施 11

一、会务工作中的重点 12

二、会务工作中的难点 13

三、会务工作重难点的应对措施 14

第一节会议服务整体设想

一、目标

伴随会务管理专业化及会务服务公司需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。

二、基本原则

（一）专业化：会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

（二）人性化：会务服务组织在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

（三）信息化：会务服务组织应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

三、服务工作管理思路

围绕一个中心目标不动摇，抓住两个工作重点不放松，贯彻三种管理方法为保障，坚持四项服务原则创品牌。

（一）围绕一个中心目标不动摇

一个中心目标，即以采购方作为我们所有服务工作围绕的中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇，全心全意，全力以赴，以采购方和会议参会者的满意为我们各项工作的最大目标和出发点，满腔热忱地做好各类会议的管理与服务工作。

（二）抓住两个工作重点不放松

两个工作重点，即以加强员工队伍建设和完善内部管理作为管理工作的两个重点。我们将一手抓会议服务员工的职业道德教育和服务技能培训，保持员工队伍尤其是骨干员工的稳定，不断提高员工队伍的整体素质，确保员工服务水平的优质和稳定。

我们将另一手抓内部管理的标准化、流程化、制度化建设，同等服务标准，同等服务质量，确保会务团队服务质量和服务水平的不断稳步提高。

（三）贯彻三种管理方法

为保障三种管理方法，即在内部管理和项目管理的实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。

XX会议服务公司的管理人员和骨干员工在各级领导的率先垂范下，能够在限定时间内到达指定区域开展工作，并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化的规范化管理，以严格的制度要求和确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本公司的管理实践中，坚持这种内部管理方法，以保障对采购方和会议参与者服务响应的及时性。

我们的干部在各项实际工作的安排上将充分考虑人性化管理，尊重员工的个性、长处，因岗设人，注意倾听员工对工作的意见和建议，我们将定期开展内部员工满意度调查，调查结果将作为我们改进内部管理，提高项目服务水平的依据之一。我们将使员工充分感受到XX会议服务公司对待员工的公平和平等，我们将尽可能使每一名员工怀着一种良好的心态投入到会议服务工作中，从而保证高品质的会议服务。

在人性化管理的基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人，在日常的工作安排中，我们将注重与员工的平等沟通和交流，开展各种各样的主题活动，让员工充分感受到尊重与关怀，确保员工队伍的稳定性，从而确保项目高水平会议服务工作的稳定性和持续性。

（四）坚持四项服务原则

创品牌四项服务原则为：亲情化、标准化、专业化、精细化。

1.亲情化服务

我们将教育员工把所服务的项目当作自己的家，把采购方和会议参与者当作自己的家人，始终笑脸相迎，尽心服务，将自己的快乐愉悦心情传送给每一个服务对象，使员工的美好而可亲的形象存留在每一个服务对象的心中。

2.标准化服务

我们的每一项服务工作都要做到有标准，有操作规范，上岗前有培训，工作有记录，检查有标准和检查制度，有整改措施和整改记录，有考核，杜绝随意性。大到各项服务的操作流程，小到工具的使用方法和服务的具体时间，我们都将有严格、操作性强的要求。我们通过在所管项目的长期服务，已经积累了丰富的规范化服务经验，我们将继续在会议的管理和服务中运用这些经验。我们将使任何一个会议参与者感受到本项目有一支训练有素的会议服务队伍。

3.专业化服务

本会议服务内容全面，专业化水平要求较高。XX会议服务公司在会议服务的专业化分工方面，有一套较为成熟的办法。我们将依据服务的不同类别，配置各有所长的员工，并进行有针对性地培训，提出不同的要求，满足不同服务项目的不同要求，体现出专业化的特色和水平，从而更好地保证本项目会议服务的高水平。

4.精细化服务

我们力求通过严格的规范化和专业化管理，为本项目打造一支职业化的会议服务队伍。我们不仅要求管理人员和骨干员