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党政机关会议定点场所服务质量保障措施

目录

TOC\h\z\u第一节服务质量承诺 2

一、服务承诺 2

二、管理服务分项标准 6

第二节质量保障措施 10

一、严谨的管理运行体系 10

二、科学的人力资源管理体系 13

三、严密的安全管理和必威体育官网网址体系 14

四、人、财、物的有力保障 16

五、提高设施设备运行管理保障能力 16

六、高效的客户管理和信息处理平台 17

七、各项管理指标拟采取的具体措施 19

第三节质量保证的工作制度 27

一、质量控制制度 27

二、质量控制的计划管理 27

三、建立本项目分类台帐登记与收发制度 28

四、工作汇报制度 28

五、实行项目服务评定制度 28

六、质量奖惩制度 28

七、项目结束总结制度 28

八、廉洁工作制度 29

第四节项目绩效考核办法 29

一、考核的定义、目的和用途 29

二、考核的原则 30

三、考核的办法 30

四、考核的内容和分值 31

五、项目绩效考核表 32

第一节服务质量承诺

一、服务承诺

本服务承诺提供了我公司对XX项目进行会议服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中国会议服务协会《XXX》标准及一级《XXX》标准制订。

我公司承诺：无因管理原因发生重大治安、刑事案件、火灾发生率为0。服务满意率达95%以上。

针对会议服务的重要性和特点，按照会议服务行业及有关法律法规规定，我公司承诺一年内理顺各种关系，使各项工作有条不紊地开展；二年内深化管理服务，提高会务管理水平。

（一）承接会务服务之前与委托方签订的会务管理合同。

（二）管理区域有常设机构——会务管理机构为用户提供24小时服务。

（三）设立专门服务电话，接受用户对本公司管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

（四）会务管理机构标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。

（五）服务项目、收费标准向采购方公布。

（六）服务人员休息室有序、整洁。

（七）区内有护卫值守。

（八）服务人员统一配置专门服装。

（九）护卫人员配置对讲机等安防工具。

（十）会议场所每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。

（十一）应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

（十二）管理资料

对已承包项目资料完善、齐全；所有参会者、姓名、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。

（十三）会场及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。

（十四）会场布置验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。

（十五）各种会务管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。

（十六）设备管理

建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台账、计量器具及维保工具台账和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；建立备品备件台账，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。

（十七）消防系统

消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；消防泵运行正常，压力表正常；水池（箱）进口、出口和浮标功能正常，清洗水池（箱）要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队，明确各区消防责任人，签订责任书；消防集中控制系统完好、随时可以启用，中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整。

（十八）给排水系统

具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查，低位水池清洁卫生，且加盖、加锁，水表房、管道井房上锁，供水设备操作人员持有健康证。二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常，每日巡检两次，发现问题当日处理。

阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象，无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理，各类阀门开闭灵活。水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；