数据中心运维服务投标方案376页.doc

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数据中心运维服务投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析 13

第一节项目背景 13

一、大数据时代数据中心运维管理的现状 13

二、解决数据中心运维管理困境的策略 13

三、技术层面面临的挑战 16

四、数据中心运维的三大趋势 18

五、数据中心运维的重要意义 20

第二节项目需求分析 22

一、项目概况 22

二、项目内容 22

三、服务方式 28

四、项目重难点 29

五、合理化建议 31

第二章项目整体整体概述 36

第一节项目运维总体思路 36

一、运维服务体建设原则 36

二、运维服务体系总体架构 36

三、运维服务体系建设内容 38

四、运维服务项目框架 50

第二节运维服务目标与原则 50

2

一、总体目标 50

二、项目目标 51

三、工作原则 52

第三节项目服务内容 53

一、内容概述 53

二、运维分类 54

三、工作任务 64

四、服务策略 88

第四节项目现状分析 90

一、基础设施 90

二、统一管理平台 91

三、应用系统 92

第五节运维服务承诺 93

一、运维工作人员 93

二、巡检排故工作 93

三、用户信息反馈及持续改进工作 94

四、服务响应要求 94

第三章项目管理组织机构 98

第一节服务组织设计 98

一、组织架构 98

二、组织原则 99

三、人员配备 100

3

四、岗位职责 101

第二节服务组织保障 108

一、服务体系保障 108

二、人员素质能力 113

三、人员考核制度 116

四、人员离岗审批 117

五、保险福利待遇 117

第四章服务管理体系建设方案 118

第一节IT服务管理概述 118

第二节运维服务管理流程体系 120

一、服务支持 120

二、服务提供 128

第三节服务流程设计 132

一、服务流程之间的关系 132

二、服务台管理 134

三、事件管理流程 138

四、问题管理流程 139

五、IT资产和配置管理 140

六、变更发布管理 142

第五章运维服务内容设计方案 143

第一节运维服务准备 143

一、签订必要的协议和约定 143

4

二、人员准备 143

三、工具准备 143

第二节核心设备维保方案 144

一、原厂维保设备 144

二、第三方维保设备 144

第三节数据中心运维整体概述 146

一、基础环境运维管理 146

二、网络环境运维管理 148

三、服务器和存储运维 157

四、基础软件运维管理 169

第四节机房基础设施运维管理 172

一、概述 172

二、维护职能划分 172

三、供配电系统 172

四、UPS系统 175

五、精密空调系统 178

六、新风系统 179

七、应急发电系统 180

八、安防系统 185

九、消防灭火系统 187

十、相关表格 189

第五节网络安全运维管理方案 192

5

一、安全运维管理要求 192

二、安全运维管理措施 197

第六节服务器和存储运维管理 222

一、小型机系统巡检 222

二、存储系统设备巡检 226

三、PC服务器巡检 228

第七节基础软件运维管理方案 234

一、操作系统 234

二、数据库 235

三、中间件 236

四、备份系统 237

五、应用系统 237

第八节应急处理服务 238

一、服务目的 238

二、服务内容 239

三、服务流程 246

第六章信息系统运行保障方案 249

第一节统一服务台建设 249

第二节建立文档管理制度 250

一、文档资料管理概述 250

二、文档资料管理流程图 251

三、文档资源管理的工作程序 251

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第三节一般信息化设备及相关软件运维管理 256

一、一般信息化设备服务范围 256

二、一般信息化设备运维 256

三、设备例行维护流程图 258

四、一般设备服务方案 259

第四节防(杀)病毒服务 267

一、防病毒服务需求 267

二、合理的防病毒策略和安全管理制度 268

三、客户端防病毒升级软件 269

四、防毒组件及时更新 269

五、每周防毒系统部署情况统计 269

六、每周对产生的病毒事件进行评估 270

第五节信息资产巡检及普查服务 270

一、主动巡检 270

二、信息资产普查