党政机关会议定点场所会议服务方案.docxVIP

PAGE

PAGE46

党政机关会议定点场所会议服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节会议服务总体要求 2

一、服务目标 2

二、基本原则 3

三、会议室管理要求 3

四、会议服务员岗位职责 4

第二节会议服务管理方案 5

一、会议服务目标 5

二、会议服务内容 5

三、会议服务程序 8

四、会议服务标准 10

第三节会议服务管理制度 12

一、会议服务内容 13

二、岗位职责 13

三、会议服务工作流程 13

第四节会议服务人员岗位职责 14

一、会议服务职责 15

二、岗位职责 15

三、考勤制度 16

四、奖惩办法 16

五、会议程序 17

第五节涉密会议必威体育官网网址管理方案 19

一、范围 19

二、规范性引用文件 19

三、定义 19

四、涉密会议管理要求 20

五、涉密会议的必威体育官网网址管理 21

六、检查与考核 23

第六节党政机关会议服务规范 24

一、范围 24

二、规范性引用文件 24

三、术语与定义 25

四、基本要求 25

五、需求确认 27

六、会前准备 28

七、会中服务 30

八、会后整理 31

九、安全必威体育官网网址 32

十、应急事件处置 33

十一、服务评价与改进 33

第一节会议服务总体要求

一、服务目标

伴随会务管理专业化及会务服务需求多元化的发展趋势，会议服务需求逐渐增多。我公司通过发挥自己的专业优势，深入挖掘会务服务需求，规范会务接待行为，统一会务服务标准，提高会务服务水平，为参会者创造良好的会议环境。

二、基本原则

（一）专业化：

会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

（二）人性化：

在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

（三）信息化：

充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

三、会议室管理要求

1.会议室的管理，由项目经理负责。

2.凡使用会议室的部门负责会议室内席签摆放及座次的安排，会议室内不得随意乱贴乱画。

3.会议室的卫生、照明、空调、设备的使用及所有会务工作由项目经理负责，根据主办部门要求悬挂会标，专题会议后将会标撤销。

4.会服人员按每周会议安排表提前准备好会议室。及时做好会议室内设施设备、会务方面的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。

5.会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。

6.会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。

7.各部门使用人员应爱护会议室的公共设备，会服人员发现使用部门操作不当及人为造成损坏的，应及时向主管部门报告，分析原因，明确责任。

8.会服人员每天做好会议室场地及消防安全及设备检查工作，保障会议室资源不流失，完成好规定的日巡视工作。

9.会服人员须严格按政府办公楼管理处各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。

四、会议服务员岗位职责

会议服务员每天提前15分钟上班到岗，上岗时应统一着装，配戴工号牌。并做好会议接待准备。

1.负责相关会议室的保洁，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。

2.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。

3.负责会议期间的茶水、果点服务，保证宾客的随时服务需求。

4.负责会议结束后的清场工作。

5.负责各会议室之间的工作协调配合。

6.负责会议室照明、空调、饮水设施是否完好，有问题及时向主任汇报。

7.负责领导办公室服务。

8.完成领导交办的其它任务。

第二节会议服务管理方案

XX会议服务主要内容包括会前准备、会中服务和会后服务三个方面的内容。

一、会议服务目标

（一）结合本项目的特点，制订并实施完整、持续、高标准的员工培训计划，依托日常严谨的督导与管理，使服务水平达到酒店会议服务标准；

（二）全面深入的了解客户需求，满足客户期望。

二、会议服务内容

（一）会前服务准备

1.接到会议通知后，根据会议名称、性质、时间、与会人数、级别及布置要求确定台形；

2.根据会议需要摆放茶叶、开水、面巾纸、鲜花、会议桌签等物品；

3.协助与会负责人复印或发放会议资料；

4.通知工程部相关专业人员对会议室的音响、麦克、投影仪、幻灯机、电视、录像、照明等设备进行调试；

5.会议开始前60分钟，检查各项准