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地铁保洁服务整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体服务方案 2

一、项目概况 2

二、服务设想 2

三、服务标准 4

四、管理体系 5

五、服务细节 6

第二节项目管理模式策划 9

一、运作模式 9

二、运行机制 10

三、考核模式 12

第三节地铁车站保洁服务方案 13

一、保洁范围 13

二、服务内容 13

三、保洁相关安全及管理标准 14

第四节总体服务设想 22

第五节地铁运营车站保洁工作管理 26

一、安全运营管理 26

二、保洁设备、设施使用管理 27

三、保洁用房管理 28

四、保洁作业管理 28

五、保洁人员管理 30

第六节项目重难点及解决措施 30

一、项目重点 31

二、项目难点 31

三、解决措施 32

第七节对采购方的建议 33

第一节项目整体服务方案

一、项目概况

项目名称：XX市XX轨道交通X号线。

项目地址：XX。

项目概况：XX。

二、服务设想

（一）服务内容

1.公共区（商业区域除外）、办公区通道、疏散通道、站台区域轨行区的地面、栏杆、墙面、天花板保洁；

2.大理石的养护、处理；

3.卫生间、母婴室保洁与除异味并提供厕纸（含容器）及洗手液（含容器）；

4.卫生间配置有效控制蚊、蝇、蟑螂、鼠和其他病媒生物的设施设备、手机收纳篮、挂钩，对外卫生间安排专人值守；

5.车站垃圾的清运及处理（含生活垃圾）、垃圾分类（含服务标识）；

6.轨道交通的门前清扫；

7.车站下水道的疏通；

8.设备设施及附属设施（站台门、电梯、导向标志等）

9.车站雨棚及玻璃幕墙清洗；

10.车站消杀（包括消毒、杀虫、灭鼠等）；

11.车站公共区（商业区域除外）和办公场所绿植的配置、养护、补栽等；

12.X座车站（XX站、XX站、XX站、XX站、XX站）外墙清洗及屋顶排水沟清理（每季度清洗一次，暂定X座车站分别清洗XX次）；

（二）服务原则

1.以人为本、以群众为中心的服务原则；

2.品质服务、创新服务的原则；

3.物业委托方要求为先原则。

（三）品质化服务

1.员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；

2.服务标准清晰、明确；

3.员工及各项工作管理考核制度完善；

4.各项服务业主满意，群众好评。

（四）以人为本

1.与人方便；

2.注重细节；

3.延伸服务（如：便民箱）

（五）绿色环保

1.清洁用品环保；

2.空气清新；

3.站内可见绿色植物。

三、服务标准

（一）结合当地气候情况，每年的4月-5月，9月-10月两个时间段每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）。

（二）清洁质量标准

1.玻璃：玻璃幕墙、门、天窗、镜面、玻璃围栏、扶梯玻璃洁净透亮。

具体为：

（1）玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。

（2）玻璃幕墙保持洁净、无灰尘。

（3）自动门、窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗、镜面立柱等无灰尘、无蜘蛛网、无手印，透光性好，光洁、明亮。

2.钢结构：钢架结构上表面干净清洁、无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻；

3.结构平台：平台表面干净清洁；上面无垃圾、积尘；下面无积尘、蜘蛛网；

4.墙面：表面干净清洁，无积尘、垃圾，墙角无蜘蛛网；交叉斜梁、墙面网架：表面干净清洁。无垃圾、积尘蜘蛛网，手触无粘腻感；

5.设备及管道表面平滑清洁，无垃圾杂物滞留，无浮尘，转角无蜘蛛网；

6.顶棚及屋顶网架干净光洁无积尘，无杂物污迹，无蜘蛛网；

7.各类消防、通风设施：管道干净清洁，无垃圾杂物，无灰尘滞留，内外边角无蜘蛛网，表面手触无粘腻感；

8.通道地面干净清洁、无垃圾杂物滞留。

9.屋面：表面干净清洁、无垃圾杂物滞留；天沟、虹吸孔无垃圾、无灰尘堵塞；

10.金属制品：保持光洁、明亮，无污痕、无油垢、无手印、无积灰。

11.天花板：设施干净、无尘、无蜘蛛网，清理时按操作流程规范操作。

12.通风口：通风口保持清洁、无积灰、无污迹、无蜘蛛网。

13.立柱：表面干净清洁、无垃圾、无灰尘、无蜘蛛网，手摸无油腻

14.垃圾清运：准时清运，日产日清，清运干净，清运过程避让旅客，垃圾清运过程中不得污染周边环境，每周将垃圾桶内外清洗三次，保洁工具车按指定位置规范摆放。

四、管理体系

为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能够让用户满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系，一套好的管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成了本项目的管理特色。

（一）本管理方式