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《0■服务管理：概念、理解与实施》

《IT服务管理：概念、理解与实施》是我国首部IT服务管理I（TSM）领域的专著，该书为国内企驾驭IT服务管理提供了

重要的参考资料，对推动国内企运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT架构具有重大指导作用，它从制度，人员和

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