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体检服务质量控制措施

体检服务质量控制措施

为了保证体检服务的质量，维护受检人员的权益，本院向

全体受检人员郑重承诺以下服务质量措施：

一、服务承诺

1.本公司的体检保障按规程操作，按行业规范确定体检方

案和方法，以保障学生的安全。若出现证据表明或者经过权威

鉴定，我公司的体检结果出现重大错误的情况，采购人有权追

究我公司相应责任并要求相应赔偿。

2.本公司设立服务质量投诉电话和服务质量征求意见表，

对服务质量进行跟踪调查。

3.本公司坚持以病人为中心，以质量为核心，全心全意为

人民健康服务。

4.本公司加强医德医风建设，弘扬救死扶伤的人道主义精

神，医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不接受请

托、礼品或收受病人“红包”，不以医谋私，加强与病人的联系

沟通，建立诚信和谐的新型医患关系。

5.本公司建立和实施以责任制为核心的医疗质量管理制度，

严格执行各项卫生法规、医疗规章制度和技术操作常规，加强

医疗质量和安全管理，确保医疗安全。

6.本公司严格执行“首诊医师负责制”和“三级医师负责制”，

做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊、合理施治，合理检查，

合理用药，合理收费，为患者提供安全、有效、便捷、价廉的

医疗服务。

7.本公司严格执行医疗信息公示制度，保障患者知情权，

执行各项检查、医疗服务等公示制度，接受群众监督。

8.本公司医务人员及工作人员着装整洁，挂牌上岗，文明

行医，礼貌服务。

9.检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联

系。

10.健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技检查申清

单。

11.各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得

随意外泄，注意保护客户隐私。

12.保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。医疗垃圾

由本公司自行带走处理。

13.廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。

14.认真做好体检的组织协调、咨询及解释工作。

二、服务质量管理

1.投诉管理

为及时、有效、准确地回复客户，保证各项目进行顺利、

稳定，提高本公司的信誉，特制定本制度。

一）投诉处理的原则

1.保护客户的合法权益。

2.积极同医疗有关机构配合。

3.努力提高完善服务质量管理。

4.采取统一的处理程序和解决方式。

二）质量投诉

我们的公司遵循规程操作，按照行业规范确定体检方案和

方法，以确保学生的安全。如果有证据表明或者被权威鉴定出

我们的体检结果出现了重大错误，采购人可以拨打我们公司的

服务热线进行投诉，我们将会追究相应责任并要求相应的赔偿。

投诉处理流程如下：学生投诉→体检中心调查了解事情经

过→体检中心组织讨论形成初步处理意见→填写《体检质量投

诉处理意见表》报公司领导审批→体检中心与学生进行沟通，

征求学生对投诉处理的意见，如无异议，结束本次投诉的处理。

如果有异议，根据学生的异议，重新进入新的流程进行处理。

投诉资料的备档保存应按照以下方式进行：所有投诉受理

过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意

见书应整理后分类归档保存，质量投诉资料的保管期限为五年。

健康体检工作流程可以归纳为三步曲：体检前、体检中、

体检后。在体检前，我们需要落实体检计划，告知体检须知，

各单位“体检通知单”（导诊单）的录入/打印、核对/发放专人

负责，以及做好体检工作人员调配和物品准备。在体检中，我

们需要做好体检接待、导诊、协调工作，体检工作人员态度和

蔼，工作认真，解答详细。在体检后，我们需要汇总体检数据

/完成体检报告，各单位“体检报告”打印/发放专人负责，并主

动联系客户反馈体检进行情况与结果，征求客户意见，安排健

康教育项目。

在采血工作管理方面，我们要严格执行无菌管理制度，进

入采血室必须穿工作服，戴口罩及工作帽，非采血室人员不得

进入。

2、保持室内清洁整齐，每日用消毒液擦拭桌面、物品、

门窗柜和地面。每日进行紫外线照射消毒一次，时间不少于2

小时，并进行登记。

3、遵守无菌规则，按照静脉采血操作规程操作。

4、严格分开放置无菌物品和污染物品。

5、污染物品按规定放入双层医用垃圾袋内密封，交由