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政府机关物业服务增值服务

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节增值服务要求 1

第二节拓展增值服务工作思路 2

一、做全面细致的需求收集 2

二、具体增值服务内容 2

第一节增值服务要求

一、根据《物业管理服务合同》的要求，提高物业管理服务质量。这是物业管理增值服务的基础。此点做不到，则该物业的管理肯定是失败的，物业也就谈不上所谓的保值与增值了。

第二，根据物业的特殊情况及业主的需求，提供物业管理的特色服务。特色服务是物业管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。物业管理企业要从物业的实际情况，如物业的地理位置、业主层次、业主的需求等方面，提炼物业管理的特色服务，从而提高物业管理的增值性服务水平。

第三，增加和深化物业管理的衍生性服务。通过增加物业管理的衍生性服务，可为业主提供更便捷、更多样的服务，以此减轻业主的生活困难和工作压力，使物业的功能得以衍生，物业的价值得以提升，从而促进物业的增值。

第四，营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。通过社区文化活动及物业管理公司自身的品牌建设等方式，给物业注入一种强大的文化内涵。这种文化内涵将成为物业的“灵魂”，成为该物业的特有标志。我们知道，一栋古老的建筑很值钱，其实不是它本身的建安成本和地皮值钱，而是它所积淀的历史文化底蕴值钱。品牌的背后是文化，文化具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。

第二节拓展增值服务工作思路

一、做全面细致的需求收集

1.调研对象

机关物业涉及的客户相对复杂，除了在机关工作的人员以外，同时还包括前来办事的各种社会人员，我司调研的对象主要是是中心工作人员和社会人员。

2.调研方式

我司主要通过两种方式进行调研，一种是调查表的方式，通过分区域落实的做法，先从书面上收集相关客户的需求。另外一种是座谈会的方式，通过不同分类的人员有选择性的邀请客户代表召开座谈会，以获取更直接的需求信息。

3.调研时间

计划在中标后三个月后开始，调研时间为期1个月。

4.调研结果应用

分析整理完调研结果后，我司会根据需求的合理性提出增值服务方案，并召集相关客户代表审议，如果通不过，则继续优化，如果通过，则制订计划实施。

二、具体增值服务内容

（未来将根据调研结果做调整）

1.开发“XX行政中心服务平台”小程序，将服务搬到线上，第一步实现沟通的便捷和高效。

现有的很多物业服务公司特别是住宅类的物业服务公司，已经开始做这方面的尝试，之前他们大多采取APP的方式，在微信开放小程序之后，我司会借助微信平台，开发“XX行政中心服务平台”小程序，功能与APP接近，也方便客户即用即走。事实上，我司准备引入的“XX物业管理系统”也能实现以下功能，但一方面这个系统比较复杂，更适用于管理，一方面，更简化友好的“小程序”，有利于客户的接受和参与。

小程序的功能大致包括以下4块：

（1）基本服务功能：

线上订餐、线上报修、线上其他服务预约等；

（2）便民服务功能：

线上预约买菜、线上预约代寄取件等；

（3）共同监管功能：

打造行政中心全员参与的共管平台，可以随时对物业服务工作提出意见及建议，并定期汇总意见给予改进反馈。

2.增值服务具体内容

（1）引进第三方合作，将“菜市场”搬进行政中心，满足中心人员即买即走的高效采购需求。我司将与第三方物流配送公司的合作，借助便民采购车提货点，根据客户的采购需求，为客户提供包括蔬菜、水果、肉类、鱼类、干货、日用品等日常生活所需商品，客户只需在小程序上下单预定，下班即可到提货点取货，马上带走。对于部分忘记预定的人员，也可到便民采购车提货点现场采购。

（2）提供团购服务，满足部分客户对高品质商品的采购需求。便民服务车品种相对大众化，对于部分有高品质或者个性化需求的客户，我司将提供团购服务。服务人员会在小程序上发布可供团购的商品，比如有机蔬菜、净菜、五常大米、现摘新鲜水果等，由中心工作人员报名认购，达到一定数量则确认采购，并按约定时间送货上门或者在自提点自取。中心工作人员也可根据自己的喜好，在小程序上提出自己的采购需求，由我司来满足。

（3）提供跑腿服务，代中心工作人员取件、寄件，对于大宗物品，帮中心工作人员送货到家等等。