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第二章、宿归业务知识参考题库

一、单项选择题

您的姓名：[填空题]*

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1、宿归三级查房逻辑正确的是（）[单选题]*

A.客房伙伴自查、客房领班复查、客房经理抽查

B.客房领班检查、客房经理复查、酒店政委抽查

C.客房伙伴自查、客房经理复查、酒店现长抽查

D.客房伙伴自查、客房领班/经理复查、酒店政委/客服经理/现长抽查(正确答案)

2、请勿打扰（挂休息牌）处理时间节点正确的是（）[单选题]*

A.14:00检查，16:30复查(正确答案)

C.14:00检查，16:00复查

B.14:30检查，16:00复查

D.14:30检查，16:30复查

3、良心大使休息或者暂时离职空岗的情况下，其工作内容安排合理的是（）[单

选题]*

A.良心大使休息或者暂时离职空岗，其工作由客房领班代替执行(正确答案)

B.良心大使休息或者暂时离职空岗时可以由客房伙伴轮流代其工作内容

C.良心大使休息或者暂时离职空岗时可以由PA伙伴代其工作内容

4、客房经理/领班检查房间时，在什么情况下会使用滴露免洗抑菌洗手液（）[单

选题]*

A.在检查床上用品、巾类、浴袍、杯具时会使用(正确答案)

B.只有在检查床上用品时才会使用

C.只有在检查杯具的时候才会使用

5、客房经理/领班检查床上用品时，发现床上有毛发时，该怎样处理（）[单选题]

*

A.用手去把毛发捡起

B.更换床上用品

C.找客房伙伴来处理

D.用粘滚黏黏毛发(正确答案)

6、客房经理/领班检查房门锁时，发现房门锁电量不足时，该怎么办（）[单选题]

*

A.只要还能正常把房门打开，可以等电量完全没有时再更换

B.自己进行更换电池

C.马上找酒店工程进行检修(正确答案)

D.告知酒店现长即可

7、客房伙伴在清洁房间时，必须正确使用公司标准要求的哪种药剂，不能使用哪

两种性质的药剂，不能使用原液（）[单选题]*

A.使用碱性清洁药剂，不能使用酸性和含氯

B.使用酸性清洁药剂，不能使用碱性和含氯

C.使用无色无味药剂，不能使用酸性和含氯

D.使用中性清洁药剂，不能使用酸性和含氯(正确答案)

8、客房伙伴在清洁恭桶时，恭桶外壁正确的清洁顺序是（）[单选题]*

A.恭桶水箱→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→恭桶座圈正面→恭桶座圈反面→恭桶缸

沿及底座的顺序

B.恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→恭桶座圈正面→恭桶座圈反面→恭桶水箱→恭桶缸

沿及底座的顺序

C.恭桶座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→恭桶水箱→恭桶座圈反面→恭桶缸

沿及底座的顺序(正确答案)

D.恭桶座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶水箱→恭桶盖外侧→恭桶座圈反面→恭桶缸

沿及底座的顺序

9、《亚朵宿归检查标准与流程》的检查原则是（）*

A.遵循以“用户体验为核心”和“用户第一”的检查原则(正确答案)

B.按照“顺时针”或“逆时针”的方向、从上至下的顺序检查；站在发现、分析和解

决问题的维度检查房间的原则

C.浮尘等卫生问题由检查伙伴及时补位，严重污渍等卫生问题由负责清扫的伙伴

返工处理的原则

10、《亚朵宿归检查标准与流程》中“准备工作”中，检查工具包的颜色是（）[单

选题]*

A.棕色带有亚朵logo无图案的分隔包

B.蓝色无图案的分隔包

C.深灰色带有亚朵logo无图案的分隔包(正确答案)

D.黑色带有亚朵logo无图案的分隔包

12、《宿归三级查房制度》中“二级”检查目的是（）[单选题]*

A.从不同视角观察宿归物品标准执行，提供个性化服务；监察客房伙伴的清扫工

作、客房经理/领班的查房工作，进一步把控宿归卫生质量，提升用户体验

B.把控宿归卫生和设施质量，督导客房伙伴清扫标准与操作流程的落地执行(正确

答案)

C.提高工作效率，保证房间清扫质量

D.从“成品”角度出发确保宿归品质，督查客房经理/酒店政委的检查工作，给予指

导和建议；排查宿归设备的安全隐患，提升用户体验

13、客房经理当日检查房间比例，正确的说法是（）[单选题]*

A.走客房（VD）100%检查，住客房（OC）100%抽查

B.走客房（VD）100%检查，住客房（OC）40%抽查

C.走客房（VD）100%检查，住客房（OC）50%抽查

D.走客房（VD）100%检查，住客房（OC）60%抽查(正确答案)

14、《三级查