有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
2021年全国速递物流知识竞赛题100题
含答案（二）
101.服务是典型的生产和消费同时进行的过程（√）。
102.邮政市场调查的目的是了解邮政市场活动的历史与现
状(√)
103.市场预测的目的是为了预见市场未来的发展趋势
(√)
104.市场预测是企业通过一定的方法，判断市场未来的发
展趋势进而调整企业营销策略以提前应对变化的过程
（√）
105.向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感
(√)
106.在用F√×法则介绍产品的时候可以涉及行业机密。
（×）
107.对于健谈的客户，有针对性的提问原则能将其发散的
话题集中到预期的内容上。（√）
108.我们所说的速递大客户通常指协议客户。（√）
109.客户的价值以销售额作为唯一衡量标准。(×)
110.不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是
相同的。(×)
111.在销售沟通中，最重要的不是“说”。(√)
112.速递员工的优质服务是一种优良资产。(√)
113.同一地区的员工在岗期间可穿着不同式样的标志服
(×)
114.速递员工穿着标志服按规定应与标志服配套穿着的衣
饰如帽子、衬衫、皮带、鞋袜等一同使用。(√)
115.在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。
(×)
116.揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。
（√）
117.男员工不宜化妆，女员工可淡妆上岗(√)
118.对于第一次揽收的客户必须了解客户的线路和有无特
殊需求。（√）
119.适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们
的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。(√)
120.在和客户沟通的过程中，注意把该说的话说清楚即可，
语气、语调方面则毋需过多的考虑。（×）
121.初见客户时，做到称谓得体、问候得当。(√)
122.与客户业务办理结束后，揽收员应转身立即离开
（×）
123.客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询
相关网站信息。(×)
124.帮助客户查询邮件寄达信息的同时，应让客户在电话
另一端耐心等待。（×）
125.客户填写保价金额可以要求客户估算并以客户填写为
准。(×)
126.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务
的全资企业、控股企业。(√)
127.保价的特快邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔
偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值
的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(√)
128.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照
实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的四倍
(×)
129.揽投人员冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查
他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治
文档评论（0）