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污水处理设备售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节售后服务体系 1

一、售后服务的程序 1

二、售后服务的内容 2

三、售后服务的措施 4

第二节响应时间和技术支持情况 4

一、响应时间 5

二、技术支持情况 5

第三节售后服务承诺 6

第四节本地化服务 10

一、售后服务网点 10

二、服务项目偏离表 10

第一节售后服务体系

一、售后服务的程序

我公司秉持全心全意为用户服务的理念，以让客户满意为工作目标，建立了完善的售后服务体系，对项目建成后运行过程中出现的各种问题提供及时、迅速、热情、周到的售后服务。

1.我公司组建了一支技术过硬的售后服务队伍，由专职售后服务经理负责售后服务工作。售后服务经理根据现场出现的问题协调公司业务部门、技术部门、工程部门采取相应的售后服务措施。售后服务团队由经验丰富的业务人员、技术人员、工程人员等组成，对现场出现的各类问题具有丰富的处理经验，为售后服务提供全方位的支持，确保能在最短时间解决现场问题。

2.我方在接到业主方服务要求后，1小时内做出有效回应；如需到现场解决问题，12小时内专业技术人员到达现场实施服务；一般问题在4小时内解决，如需更换设备或停机检修，则在满足更换或检修条件后4小时内解决问题。

二、售后服务的内容

1.在工程竣工后，长期无偿提供与本项目相关的所有技术咨询服务。

2.系统运行稳定验收后，派员定期到现场跟踪指导，并协助解决现场出现的问题。

3.质保期内，我公司对所供货物进行包修、包换、包退三包服务，每半年对产品进行一次检查和维护保养。

（1）保修期内外提供随叫随到服务承诺，如有违约，由我方来承担违约责任。

（2）质保期内，除人为因素损坏外，全部免费维修。

（3）质保期内，因采购的设备、材料、元件等发生质量问题及施工质量问题，我方免费进行保修或更换零部件，并赔偿由此而造成的采购人损失。质保期内设备的主要部件更换后，质保期按更换之日起计算。质保期后，我方向业主提供及时、优质、价格优惠的技术服务和备品备件供应。

（4）质保期内，对设备出现的问题进行免费维修，产生的费用由我公司承担。同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我公司将对此产品进行免费更换同样产品，保证用户能够不间断地进行设备使用。

（5）质保期内，产品一个月内连续2次出现同一故障，我方无偿更换同一档次设备。

（6）质保期内，我方提供更换或维修、软件升级、培训服务，由此发生的费用由我方承担。

（7）质保期内，所有服务方式均为我方上门保修，由此产生的一切费用均由我方承担。

4.质保期满后，我方保证对所提供的产品提供终身技术支持，若设备出现故障，只收取材料人工成本费用，迅速果断排除故障，让业主满意。

在保修期外的产品，我公司实行终身维护，需要更换配件的，我公司将酌情收取配件的成本费，不增加任何的其他费用。

质保期满后，每年不少于2次主动上门保养服务。

质保期满后，硬件优惠升级，软件免费升级。质保期满后，保证长期提供零备件和有知维修服务。

5.业主提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足业主要求。

6.本投标人提供的主要专用设备、材料、标准件和非标产品，本投标人均长期负责或协助按市场价采购。

7.为保证本系统的先进性，我公司向业主提供系统所用设备的更新换代信息。

三、售后服务的措施

1.建立定期客户回访制度，公司定期回访听取业主意见，对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，了解工程运行情况，以便将存在的质量问题进行分析，提出解决方案并进行处理，确保系统正常运行，在今后的项目运行中对工程质量进一步提高和改善。

2.我公司不仅重视施工过程中质量的控制，而且也同时重视对工程的保修服务。服务维修过程中，表现为“快、紧、高”，即接到业主维修任务后做到“反应快、工序安排紧、维修质量高”。在质保期间，本着“对用户服务，对业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的售后服务维护用户的利益。处理设施在保修期满后提供永久性的有偿跟踪服务、紧急情况的应急响应和处理、零部件的优惠价供应等。

3.服务维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。

4.服务维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。

第二节响应时间和技术支持情况

一、响应时间

我方在接到业主方服务要求后，1小时内做出有效回应。

电话咨询不能解决的，我公司承诺在12小时内专业技术人员到达现场实施服务。

一般问题在到达现场后4小时内解决，确保设备正常工作。

无法在4小时内解决的，如需更换设备或停机检修，则在满足更换或检修条件后4小时内解决问题；若故障在4小时内未得到解决的，业主方有权自行