县农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案 .pdfVIP

县农村信用社网点服务三年提升工程及网

点服务标准化实施方案

为在全县农村信用社大力实施点服务三年提升工

程，推进点服务标准化工作，实现点服务标准化、流

程化、规范化、科学化,提升服务质量和水平，提高服

务竞争力，打造优质服务品牌，结合我县农信社实际，

制定本方案。

一、组织领导

为加强我县农信社点服务三年提升工程及点服务

标准化工作的组织领导，成立点服务三年提升工程及

点服务标准化工作小组。

组长：

副组长：

成员：党群宣传部、纪检监察部、综合办公室、

科技电子银行部、安全保卫部、基建管理部和各社负

责人。

领导小组下设办公室在党群宣传部，伍雪松同志

兼办公室主任具体负责全县农信社点服务三年提升工

程及点服务标准化工作的组织与实施。

各社要正确处理业务发展与实施点服务三年提升

工程及点服务标准化的关系，坚持统筹兼顾，把点服

务工作作为促进业务发展的重要保障，用业务发展的

实际成果来衡量和检验服务工作的成效，真正做到两

手抓、两不误、两促进。联社将点服务工作纳入各社

负责人履职考核的重要内容，对工作推动不力，效果

不好的社将进行通报批评，并视情况追究责任人的责

任。

二、总体目标

通过实施点服务三年提升工程和全面推进点服务

标准化，促进全县农信社服务环境、服务设施、服务

流程及员工服务行为、仪容仪表的统一规范，提升服

务客户的软实力，增强服务竞争力，确保我县农信

社点服务标准化建设达标率分别为：XX年达20%，XX

年达60%，XX年达100%，用三年时间打造我县农信的

优质服务品牌，促进全县农村信用社业务工作和社会

形象的同步提升。

三、基本原则及要求

以打造XX县农信优质服务品牌为目的，以服务规

范为导向，以建立和完善服务管理工作机制为重点,

坚持统一部署，精心组织，全面推进，注重实效的

原则，认真落实各项规章制度,优化服务工作机制和资

源配置,加大服务检查监督力度,践行员工职业操守,

促进全县农信社点服务质量、服务效率、服务水平的

全面提高。

四、工作任务及时间安排

广泛开展动员和宣传

1.时间安排：XX年3月19日至3月31日

2.主要内容：加大对点服务三年提升工程及点服

务标准化工作的动员和宣传力度，广造声势，营造氛

围，推动工作的开展。

组织召开动员大会。学习相关文件规定，对点服

务三年提升工程及点服务标准化工作进行广泛宣传发

动，对具体任务进行部署和安排，让全体干部职工充

分认识和领会开展点服务三年提升工程及点服务标准

化的重要意义、目标要求和具体安排，以强烈的责任

意识和饱满的热情投身到工作中，为推动各项工作的

开展奠定坚实的思想基础。

加强点服务工作宣传。各社采取张贴宣传图片、

发放宣传折页、悬挂宣传横幅、LED展示等形式，将

服务宣传与业务宣传和形象宣传紧密结合起来，烘托

气氛、营造氛围。并针对客户普遍关注的点服务问题，

进行解释和说明，让宣传工作内涵丰富、效果显著。

加强对96688客户服务热线的宣传。联社负责与

省联社客户服务部联系制作96688客服热线的宣传图

片及相关资料，各社要在点显著位置公示96688客户

服务热线电话，按规定张贴和发放相关宣传资料，让

广大客户了解96688客户服务热线的功能，强化和发

挥96688客服热线的服务平台作用。

3.要求：各社要根据省联社和联社的统一安排，

召开动员会，广泛开展动员和宣传工作。联社党群宣

传部、纪检监察室、综合办公室、科技电子银行部、

建建设部将对各社动员和宣传工作进行监督、检查和

指导，各社于4月1日前将动员和宣传情况上报联社

党群宣传部。

开展服务规范和业务技能培训

1.时间安排：XX年4月1日至5月30日

2.主要内容：围绕全面提升员工服务意识、业务

知识水平和服务技能，大力开展培训工作，注重培训

效果，提高全体员工的综合素质。

开展轮训。联社组织各社业务人员分期进行服务

规范培训，对员工服务意识、服务行为、服务技巧、

服务流程等内容进行轮训，有效提升全体员工的综合

服务能力。

组织学习。各社负责组织员工对《贵州省农村信

用社点服务规范》、《贵州省农村信用社服务规范手

册》、《中国银行业文明服