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食材配送服务管理制度

目录

TOC\h\z\u第一节公司管理规章制度 2

一、文明服务制度 3

二、财务管理制度 3

三、人事管理制度 6

四、绩效考核制度 7

五、经营管理制度 9

六、员工手册 16

七、公司食品安全管理制度 19

八、客户沟通及投诉处理管理制度 23

九、从业人员学习培训制度 28

十、从业人员健康管理制度 29

第二节配送基地管理制度 31

一、配送场地卫生管理制度 31

二、除四害工作管理制度 32

三、场所、配送工具清洗消毒保洁管理制度 33

四、库房、冷库管理制度 34

五、原材料、成品库房管理制度 36

第三节食材管理制度 37

一、原料采购查验管理制度 37

二、食材进货索证索票制度 40

三、食材分拣管理制度 42

四、食材储存管理制度 43

五、食材安全管理制度 44

六、食材采购管理制度 48

七、食材检测留样管理制度 49

八、食品检验制度 50

九、质检人员考核、管理和培训制度 51

十、过期食品销毁制度 53

十一、问题食品召回管理制度 54

十二、色标管理制度 56

第四节配送管理制度 59

一、食材配送日常工作质量检查制度 59

二、食品包装、存储、运输管理制度 60

三、食材配送中心及加工中心卫生制度 62

四、食材配送安全管理制度 67

五、食材配送设备及用具管理制度 69

六、配送人员管理制度 70

第五节售前、售后服务制度 71

一、客服服务规范 71

二、质量投诉处理制度 73

三、产品质量追溯制度 75

第六节台账管理制度 78

一、食材入库管理制度 78

二、食材出库管理制度 80

三、食材原料盘点制度 81

第一节公司管理规章制度

一、文明服务制度

1.热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立“客户至上、服务第一”的宗旨和全心全意为客户服务的思想。

2.执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3.主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。

4.在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。

5.遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作。

6.积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。

二、财务管理制度

全体财务人员应认真贯彻执行国家有关财政法规及会计制度。敬业爱岗，不做有损于公司的事。严格按照公司财务管理制度做好自己的本职工作。对待工作认真踏实，树立为客户服务意识。贯彻公司质量方针和质量目标。

（一）财务部门职责范围

1.认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法规，确保财务工作的合法性。

2.建立健全公司各种财务管理制度，严格按照财务工作程序执行。

3.采取切实有效的措施保证公司资金和财产的安全，维护公司的合法权益。

4.编制和执行财务预算、财务收支计划，督促有关部门加强资金回流，确保资金的有效供应。

5.进行成本、费用预测、核算、考核和控制，督促有关部门降低消耗、节约费用，提高经济效益。

6.建立健全各种财务帐目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依据。

7.负责公司材料库、办公用品库的管理。

8.参与公司工程承包合同和采购合同的评审工作。

9.及时核算和上缴各种税金。

10.参与项目部与施工队结算，参与采供部与材料供应商结算。

11.会计档案资料的收集、整理，确保档案资料的完整、安全、有效。

12.加强本部门管理，进行内部培训，提高本部门工作人员素质。

13.完成公司工作程序规定的其他工作，完成领导布置的其他任务。

（二）会计岗位职责

1.负责登记各项经管的明细帐、分类帐、总帐；

2.全面了解、掌握国家有关财务工作制度、政策、公司的会计核算和财务管理的各项规定，并正确执行；

3.负责总帐、明细帐、分类帐的核对工作，银行存款的调节工作，汇总会计凭证，登记总帐；

4.对其他应收、应收帐款及时催收清理；按公司规定安排固定资产及库存材料等资产的盘点；

5.每月编制会计报表，确保报表数字真实，计算正确，钩稽关系清楚；

6.负责装订、管理会计档案；

7.承办公司领导交办的其他工作。

（三）出纳员岗位职责

1.办理现金收支和银行结算业务，严格按照我国有关现金管理和银行结算制度的规定，管