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新开办企业免费刻制印章售后服务方案

目录

TOC\h\z\u第一项售后服务机构 2

一、项目组织结构 2

二、岗位职责 2

第二项售后服务体系 3

一、售后服务项目 3

二、售后服务支持 3

三、售后服务响应电话 4

四、售后服务 4

五、售后服务方案 10

第三项售后服务方案 11

一、售后服务内容 11

二、售后服务方法 12

三、售后服务的标准及要求 13

四、售后管理工作流程 14

五、售后服务管理考核办法 15

第四项售后服务措施 24

一、公司售后服务承诺书 24

二、售后服务理念 25

三、技术支持模式 26

四、售后服务管理细则 28

五、应急服务管理措施 38

六、产品服务承诺 39

七、上门服务承诺 40

八、退换货流程 40

第五项故障响应时间 41

一、故障响应时间 41

二、印章质保方案 49

三、刻制工作承诺 51

四、服务质量承诺 54

第八项驻场服务方案 57

一、工作要点 57

二、服务规范 60

第九项售后实施方案 63

一、售后实施方案 63

二、售后服务管理制度 65

三、售后调货 66

四、售后服务保障 69

五、售后服务方案 72

六、售后服务巡检计划 78

七、售后服务管理手册 78

第十项质保期内措施 83

一、印章质量管理规定 83

二、印章质保措施 84

三、质保期售后服务承诺 85

四、其他服务承诺及材料 91

五、印章刻制服务承诺 93

第十一项服务质量保证措施 100

一、质量保证措施 100

二、芯片印章技术措施 104

三、生产流程管理措施 109

四、刻制管理措施 110

第一项售后服务机构

一、项目组织结构

我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。

说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。

二、岗位职责

1、项目经理：负责项目实施的组织、管理和协调；组织项目实施、管理项目人力资源、控制项目进度、确保项目质量、组织系统验收。

2、项目组长：负责项目实施单位实施工作的总体规划、进度把控以及实施相关事宜的组织协调。

3、项目实施组：负责产品部署实施，提供整个项目有关的培训工作。

4、质量控制组：制定质量保证计划、质量保证措施、测试验收标准。在项目实施全过程中依据质量保证计划，检查评审阶段任务、阶段任务、项目文档质量等质量达标情况。

5、技术咨询组：从公司层面对项目的实施进行技术方案指导、疑难问题技术支持、项目质量控制和考核以及项目实施的统筹管理。

6、售后服务组：提供对该项目技术咨询，把握总体技术实施方案。

第二项售后服务体系

一、售后服务项目

1.免费送货、安装。

2.出现错字、错图、破损等现象及时给予更换、重印、重做。

3.每周到所需业务单位沟通解决问题一次。

4.合同期内积极与业务单位沟通、学习、交流、定期升级、更换各种机器，以最优质的服务赢得业务单位的满意。

二、售后服务支持

1.为业主提供操作培训服务。

2.为业主提供简单故障排除的技术指导。

3.齐全的设备和重组的耗材满足业主的需要。

4.电脑管理业主档案，随时关注业主的使用情况。

三、售后服务响应电话

公司开通24小时售后服务电话。

四、售后服务

承蒙采购方给予此次机会，谨致谢意!为维护您的合法权益，我公司向您作出下述的服务承诺：

1、产品质量承诺

我公司的质量方针是精心研发制造，持续为顾客提供高品质的印章产品，向您保证我公司所销售的产品皆为合格产品，配送前都经过严格的检测。

我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确、正常使用的情况下，安全、可靠。我方对本货物生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的货物导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常使用，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

认真遵守三包服务，凡在三包期内出现质量问题，我方负