物业管理师考试试题 .pdf

物业管理师考试试题

物业管理师考试试题

物业管理在我国仅有20年左右的发展历史,首先发端于沿海发达城

市,逐步向内陆地区延伸，下面是店铺整理的物业管理考试试题，希望

对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!

一、填空题(请将正确的答案填在横线内，每题1分，共10分)

1、精心管理：以法律、法规为准则，以管理程序为依据，把工作

需求落实到每一环节和岗位，力求尽善尽美。

2、日常管理工作中“五个服务”是微笑服务、亲情服务、主动

服务、灵活服务、站立服务。

3、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：

火警119;匪警110;交警122;医疗急救：120。

4、建筑物的墙、柱、梁、楼板均为钢筋混凝土制作，围护墙有时

用砖或其它材料为钢筋混凝土结构。

5、业主委员会是决策人、委托人、检查监督人，物业管理单位

是经营人、受托人、执行管理人。

6、维修之前，要确认维修的内容并和用户议定维修价格，管理

处制定的《维修项目价格表》有明确规定的，依照规定报价;无明确规

定的，根据维修内容所需的材料和人工，向用户报出预算价格，并声

明在维修结束后按实际发生费用计价。

7、物业机电设备管理是物业管理的一项重要的基础管理。设备管

理的设备主要有：给排水设备、电力供应设备、大型运输设备、供暖、

冷、气、风设备及控制台、通风设备、监控设备等。

8、电流单位安(培)的字母符号是A。

9、用户对服务的满意率分别达到：上步管理处95%，八卦岭五

区管理处90%，三区管理处90%，四区管理处85%，宿舍区管理处

70%，驻港部队深圳基地管理处90%。

10、未交纳物业管理服务费、住宅维修基金和物业委托管理合同

约定的其他费用，物业管理公司可要求有关业主限期交纳;逾期不交纳

的，可按日加收应交纳费用万分之五的滞纳金，并可按业主公约和物

业委托管理合同的规定进行催交;连续六个月不交纳的，可向人民法院

申请追缴。

二、判断题(正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共20

分)

1、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理

者。(×)

2、住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。(√)

3、住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收

支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。(×)

4、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建

筑物。(√)

5、散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设

置。(√)

6、平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用

于各种形状和大小的建筑平面。(×)

7、建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，

高层建筑则需进行二次供水。(√)

8、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及

联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。(×)

9、标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控

制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高

服务水平和争取更高顾客满意度。(√)

10、程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。(√)

11、请示应多头主送，以便知道不同领导的答复。(×)

12、指示性通知，一般用于平级间的指示，部署工作，阐明工作

活动的指示原则和方法。(×)

13、关闭计算机直接切断计算机电源即可。(×)

14、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应

不少于30人。(√)

15、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和

设备。(√)

16、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消

防按钮”使电梯处在消防运行