2024年制定培训管理制度 .pdf

2024年制定培训管理制度

目录

第1篇物业管理制度制定培训

物业管理制度制定培训

(一)学习要求

掌握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度

的程序和方法;了解业主公约的法律依据、特点和主要内容,

掌握业主公约订立原则和程序,并能正确界定管区内违反

(公约)的行为,熟悉房屋装修程序。

(二)学习重点

1.物业管理制度体系的内容

物业管理制度可分为两大类:一类是物业管理企业内部

管理制度;另一类是物业管理企业的外部制度。

(l)物业管理企业内部制度

内部制度是物业管理公司为提高管理服务质量和工作

效率,根据经营方针和工作特点制订的一系列工作程序、职

责范围、岗位责任制和考核条例等。

①物业管理公司员工管理条例

员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度,

主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企

业奖惩制度。

②物业管理企业各部门的职责范围

包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管

理部内助职责范围、服务部门的职责范围。

③物业管理企业员工岗位责任制

包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任

制、管理处人员岗位责任制。

(2)物业管理企业外部制度

外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务,规

范实施物业管理过程中各方的行为,协调各方主体间关系的

制度,主要制度有:

①物业接管验收规定

②楼宇入住规定

包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。

③物业管理公约

是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式

加以确定,对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力,

主要包括以下内容:

1)明确业主的权利、义务和责任

2)明确物业开发商应享有的权利

3)明确物业管理者的权利与义务

4)明确对物业公共部位以及公用设施的管理

5)对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定

6)管理费用的规定

7)法律责任

8)其他事项

④住户手册

是一种交住户保存的文件,主要包括以下内容:

l)居住区概况;

2)居住区的管理;

3)业主或住户须知;

4)购日灯管理与维修;

5)物业管理条例;

6)综合服务;

7)其他应注意的事项。

⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度

1)对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程

序的规定。

2)对房屋代管权责的规定。

⑥房屋管理服务制度

1)房屋维修养护管理规定。

2)房屋装修管理规定。

⑦住宅区管理制度

主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管

理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及

违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。

⑧业主公约

⑨业主委员会章程

l)成立业主委员会的宗旨、目的;

2)业主委员会的权利、义务;

3)成立业主委员会的程序;

4)劝业主委员会会议及业主大会;

5)业主委员会的任务;

6)有关补充说明。

2、制订物业管理制度的程序

和方法

⑴程序

第一步:研究所管物业的实际情况。

第二步:研究业主及物业使用人的全面情况。

第三步:正确评价本企业状况。

第四步:学习理解国家及当地政府的有关法律、法规、

制度,借鉴外企业经验。

第五步:整理出本管区应制订的内外规章制度条目及制

订制度的基本思路。

第六步:分头草拟制度。

第七步:征求各方意见,反复讨论修改。

第八步:定稿。

第九步:通过正式程序批准执行。

(2)方法

①经理意见法:在征求公司内外意见的基础上,以物业

公司经理的意见为制订规章制度的基本思路和规章制度的

主要内容。

②业主委员会制订法:适用于制订(业主