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中国企业国际化过程中跨文化管理问题分析

摘要：中国企业国际化是在多元文化背景下进行的，实施跨国经营也给企业

自身带来了挑战。多元化的价值观念、复杂化的经营环境使跨国企业管理难度增

加、决策实施变得困难、经营环境难以适应、组织绩效受到影响。中国企业在跨

文化管理中存在跨文化管理意识和文化整合能力缺乏等问题。中国企业进行跨文

化管理要对投资国的政治、法律、合作伙伴、政府等因素进行评估，以避免投资

风险。克服异质文化的冲突，进行卓有成效的跨文化管理，是中国企业在跨国经

营时能够正确把握和选择企业战略的唯一途径。

关键词：中国企业国际化；跨文化管理；文化差异；影响因素

近年来，随着经济全球化趋势的不断加强，中国企业加快了“走出去”的步伐，

在全球范围内寻找国际化经营机会。中国企业在获取资源、技术、资金、信息、

市场等的同时，增强了企业在国际市场中的竞争能力。然而，在国际化过程中，

中国企业也面临文化冲突与跨文化管理方面的困扰。对文化差异、跨文化管理问

题及影响因素进行研究，避免在管理中因文化差异而出现重大失误，是中国企业

在跨文化背景下成功“国际化”的基本保证。

一、企业国际化中的跨文化管理

1.国际化与文化冲突

“国际化”一词可以追溯到19世纪。许多学者如马克思、圣西门等“地缘政治”

学者，都认识到现代化将会促使世界走向一体化。英国现代社会学家马丁·阿尔

布劳曾用“全球时代”一词来概括这种社会现象。阿尔布劳认为，全球时代意味着

以“全球性”来取代“现代性”。①德国学者乌·贝克认为，“国际化不仅意味着（经

济）国际化、集约化、跨国交融和网络化，它也在更大的程度上开辟一种社会空

间的所谓‘三维’的社会图景，这种图景不以地区、民族国家和领土来界定”②。

经济国际化的内涵非常广泛，以至于有观点认为“一般意义上，资本、商品、服

务、劳动以及信息超越市场和国界进行扩散的现象就被认为是经济国际化”③。

作为跨文化管理的平台，跨国公司在国际化过程中不断冲击着各个国家、民

族的传统文化，影响着世界政治、经济形势的变化。这是通过他们在全球范围内

进行投资、变换生产布局、开拓市场、提供生产与服务多样化实现的。同时，跨

国公司通过将资本、技术、设备、市场等不同生产要素转移到另外的国家（或地

区），从一个国家的国民经济向另一个国家（或地区）转移。这种转移决定了国

际化对各国社会结构和社会发展的冲击，使传统管理在文化向度上由单质文化背

景向多元文化背景转移，同时也使得跨国公司跨文化管理的诸多环节和基本要素

需要变革和重组。

2.跨文化冲突对中国企业国际化的影响

所谓文化冲突，是指国际化企业在其他国家经营时与东道国的文化观念不同

而产生的冲突，或者企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生冲突。跨

国公司的文化冲突既表现在与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在

企业内部员工因不同的文化背景和价值观念而产生的冲突。这个冲突是指不同形

态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。

在多元文化的国际环境中，来自不同文化背景下不同的价值取向和行为方式

所产生的文化困惑、文化摩擦与冲突，是我国一些企业跨国经营失败并陷入全球

战略实施困境的重要原因之一。跨文化冲突对中国企业国际化的影响主要表现在

以下几种情况：第一，决策实施变得困难。由于观念层面的差异，在跨国企业中

经常出现沟通和交流障碍，合作双方管理人员在心理上形成“文化休克”（cultural

shock）反应，难以达成一致意见，影响及时决策。第二，管理经营难度增加。

民族中心主义是跨国投资者首先面临的难题，在文化沟通中，人们总是依据自身

的价值标准与行为标准作判断。这种不明确性增加了跨国经营管理的难度，文化

差异严重时会导致管理中的混乱和冲突。第三，经营环境难以适应。跨国企业管

理者不仅要适应他国的经济环境，更要适应他国的文化环境。如果不能正确对待

文化冲突，凭感情用事，那么非理性的态度容易引起员工非理性的报复，造成更

加剧烈的对立与冲突。第四，组织绩效受到影响。文化差异的存在使跨国企业内

部出现沟通困难、向心力减弱、融合度降低等负面效应，进而影响组织整体绩效。

如不能有效克服文化差异所导致的冲突，其结果只能使跨国企业国际化经营陷入

停滞甚至失败。

3.跨文化管理的特征分析

所谓跨文化管理(CrosscultureManagement)，是指涉及不同文化背景的人、

物、事的管理，是跨国企业在跨国经营过程中因内部不同文化群体交互作用出