居家养老服务中心项目服务计划.docx

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居家养老服务中心项目服务计划

目录

TOC\h\z\u第一节生活照料服务计划 2

一、服务内容 2

二、服务标准 4

三、上门服务流程 12

四、上门服务标准 13

第二节医疗卫生服务计划 15

一、服务内容 15

二、服务标准 18

三、服务支撑保障 20

四、服务流程 21

第三节健康保健服务计划 23

一、服务内容 23

二、服务标准 24

第四节精神慰藉服务计划 26

一、服务内容 26

二、服务标准 27

第五节文化娱乐服务计划 30

一、服务内容 30

二、服务标准 31

第六节其他服务计划 32

一、服务内容 32

二、服务标准 33

三、服务流程 36

四、服务监督和改进 40

第七节居家养老服务流程 44

第一节生活照料服务计划

一、服务内容

我公司充分关心和注意老年人的生活质量，将为老年人提供以下服务：

（一）助餐服务：洗、煮饭菜应干净、卫生，无焦糊；尊重老年人的饮食生活习惯；注意营养，合理配餐，每周有食谱；助餐点应配置符合老年人的无障碍设施，助餐工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒；送餐上门应及时，有必要的保温、保鲜设备。其主要分为以下两种：

1.集中用餐

集中用餐是指老年人到社区助餐点集中就餐。

2.上门送餐

上门送餐是指由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。

（二）起居服务：协助穿脱衣服和入厕方法得当，老年人无不适现象；衣物整理放置有序；定时为卧床老年人翻身，无褥疮。生活起居包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。

（三）助浴服务：助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家属或助老员在场；上门助浴时应根据四季气候情况和老年人居住条件，注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。其主要内容如下：

1.上门助浴

上门助浴是指由服务人员上门协助老年人沐浴。

2.外出助浴

外出助浴是指选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。

（四）卫生清理服务：协助刷牙、洗脸、洗脚、按摩动作适当，老年人无不适现象，做到老人容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味；定期清洗、更换床单和衣物，无脏污；定时打扫室内外卫生，做到清洁、干净。

1.个人卫生包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。

2.保洁服务

（1）居室保洁

居室保洁是指服务人员上门为老年人提供居室清洁服务。

（2）物品清洁

物品清洁是指服务人员上门为老年人提供物具清洁服务。

3.洗涤服务

（1）集中送洗

集中送洗是指选择具有资质的专业洗涤机构为老年人提供衣物等物品清洗。

（2）上门清洗

上门清洗是指由服务人员上门为老年人清洗衣物。

（五）代办服务：代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。

1.代购物品

代购物品是指由服务人员代替老年人采购日常生活用品。

2.代领物品

代领物品是指由服务人员代替老年人领取养老金、邮局包裹等。

3.代缴费用

代缴费用是指由服务人员代替老年人缴纳公共事业费用。

二、服务标准

（一）个人卫生护理

1.洗发

（1）控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵；

（2）用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；

（3）洗净后吹干头发，防止受凉。

2.梳头

（1）由发根到发梢梳理，动作轻柔；

（2）宜选择圆钝的梳子；

（3）鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。

3.口腔清洁

（1）老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁；

（2）操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；

（3）擦拭时棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。

4.洗脸

（1）水温适宜，擦洗动作轻柔；

（2）颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物；

（3）眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭；

（4）洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。

5.剃胡须

（1）保持颜面部无长须；

（2）剃须用具保持清洁；

（3）涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须；

（4）动作轻柔，防止刮伤皮肤；

（5）剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜；

（6）定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。

6.修剪指（趾）甲

（1）保持无长指（趾）甲；

（2）动作轻柔，防止皮肤破损；

（3）修剪后指（趾）甲边缘用锉刀轻磨。

7.洗手、洗脚

（1）洗手、洗脚用具分开，即时清洗；

（2）将手（脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡；

（3）用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手（脚）部污垢和死皮，动作轻柔；

（4）洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥