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市容秩序辅助管理安全和文明相关的具体措施

目录

TOC\h\z\u第一节安全保障措施 1

一、安全保障体系 1

二、安全管理措施 2

三、安全管理运作方式 3

第二节文明保障措施 5

一、注重服务形象 5

二、端正工作态度 6

三、提高服务要求 7

四、文明服务保证措施 7

第一节安全保障措施

一、安全保障体系

安全是衡量项目管理水平的一个重要指标，为此必须高度重视，全体员工上岗前进行安全生产教育，认真学习、贯彻执行国家、省、市安全法规、职工劳动权益保障规定、安全施工规范，增强职工安全法规观念。“安全、优质、高效”是我公司项目管理一贯宗旨，由于市容环境管理的特殊性，对安全工作进行规范化管理、制定健全安全生产保证体系也势在必行。

安全方针和目标：

1.安全方针：安全第一，预防为主，防治结合，综合治理。

2.安全目标：杜绝死亡及重大事故，杜绝交通事故，杜绝机械事故，创建安全文明、确保安全第一。

二、安全管理措施

1.落实安全责任、实施责任管理

（1）建立、完善以公司领导人为首的安全作业领导组织，有组织、有领导的开展安全管理活动。承担组织、领导安全的责任。

（2）建立各级人员安全作业责任制度，明确各级人员的安全责任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况，及时汇报。

2.安全教育与培训

进行安全教育与训练，增强作业人员的安全意识，提高安全知识，有效的防止人的不安全行为，减少失误。安全教育、训练是进行人的行为控制的重要方法和手段。因此，进行安全教育、训练要适时、宜人，内容合理、方式多样，形成制度。组织安全教育、训练做到严肃、严格、严密、严谨，讲求实效。

安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。进行安全教育、训练，不仅要使操作者掌握安全生产知识，而且能正确、认真的在作业过程中，表现出安全的行为。

安全知识教育。使操作者了解、掌握生产操作过程中，潜在的危险因素及防范措施。

安全技能训练。使操作者逐渐掌握安全生产技能，获得完善化、自动化的行为方式，减少操作中的失误现象。

3.安全检查

安全检查是发现不安全行为和不安全状态的重要途径。是消除事故隐患，落实整改措施，防止事故伤害，改善劳动条件的重要手段。

安全检查的内容主要是查思想、查管理、查制度、查现场、查隐患、查事故处理。

4.作业标准化

在操作者产生的不安全行为中，由于不知正确的操作方法，为了干的快些而省略了必要的操作步骤，坚持自己的操作习惯等原因所占比例很大。要及时纠正，按科学的作业标准规范人的行为，控制人的不安全行为，减少失误。

三、安全管理运作方式

我公司根据项目的安全管理综合分析，提出以“严密快速为原则，实现人防与技防相结合”的安全管理运作方式。

1.严密快速的管理原则

（1）严密

为保障安全，首先从思想上、制度上、服务上把控。在思想上，建设过硬的服务团队。建立严密的服务人员招聘、筛选体系，选拔具有高尚的职业道德和个人素养的优秀的管理服务人员。

在制度上，多方位考虑，仔细研讨，以法律法规为依据，以XX市XX区人民政府XX街道办事处的要求为目标，结合公司的党建文化及项目的具体情况、特点、要求制定系统的管理制度。

在管理服务上，编制严密的服务管理运作程序，分岗位分专业，做到服务流程精细化。

（2）快速

安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势，在安全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态扩大，有效地保障展馆的安全。

2.人技相结合管理模式

现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段；现代化的高科技产品需要人来操作实现管理，对高科技产品管理的盲点需要人去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管理的紧密结合加以实现，同时配合完善管理制度加以保证。

3.预防为先的管理保障

针对本项目管理区域广、人员多的状况，突发事件是不可避免的，为了防范于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则。在各类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务内容，设计各种防范处置的预案。

进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、准确性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度。

第二节文明保障措施

本项目具有高层次、高水平、高标准的实际服务需求。服务过程中的文明、环保措施是保证服务质量，提高服务水平的一项关键性措施，规范管理、文明服务是我们所追求的目标。我公司将按ISO14001：2004环境管理体系的要求不遗余力的保证文明、环保服务的实施。

针对项目特点我们将制定以下措施：

一、注重服务形象

1.精神面