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信息化运维服务项目管理规章制度

目录

TOC\h\z\u第一节机房运维管理制度 2

一、总则 2

二、运维管理系统的范围 2

三、运维管理人员的维护职责 2

四、机房日常管理 3

五、机房值班管理制度 5

六、消防安全管理制度 6

七、设备巡检、维护作业计划管理 7

八、网络安全管理 9

九、数据安全管理 11

十、密码口令管理 13

十一、外来维护人员管理 15

十二、厂商技术支持 15

第四节人员管理制度 17

一、员工管理制度 18

二、员工聘用制度 31

三、劳动合同管理制度 33

四、员工考勤管理制度 38

五、员工教育培训制度 42

六、人事考核管理制度 50

七、员工奖惩制度 56

八、员工礼仪守则 60

第一节机房运维管理制度

一、总则

围绕公司打造经营型、服务型、一体化、现代化的云计算数据中心为总体目标，保障信息化建设，提高运维能力，保证运维管理系统安全稳定地运行，明确岗位职责、规范系统操作、提高系统可靠性和维护管理水平，特制定运维管理制度。

二、运维管理系统的范围

运维管理系统主要是针对XX机房的空调UPS设备、监控设备、消防设备、网络安全设备、小型机、服务器、数据库系统、客户端的PC机进行维护和管理。

三、运维管理人员的维护职责

（一）动环监控管理人员负责整个机房的精密空调、UPS电源、配电柜、消防灭火系统、视频监控及新风系统的巡检和维护。

（二）网络安全管理人员负责整个机房的交换机、路由器等网络设备和防火墙、网闸、IDS和VPN网关等安全设备的巡检和维护。

（三）系统管理人员负责IT运维服务器硬件的巡检和维护，负责操作系统的巡检和维护，负责硬件及操作系统故障的及时处理，负责系统级用户和密码的管理，负责操作系统配置的优化，为IT运维管理系统数据库和应用的正常运行提供安全可靠的平台。

（四）数据库管理人员负责该系统数据库巡检和维护工作，内容包括：在数据库中管理IT运维管理系统的用户及权限，数据备份及巡检工作。

（五）网管员负责整个公司的PC机、打印机、程控电话系统、无线路由器、配电柜等巡检和维护。

四、机房日常管理

（一）严格机房工作人员的身份管理，参与机房运维的人员必须经过甄选。

（二）机房工作人员上岗前必须经过培训和考核。培训内容分为业务培训、技术培训和安全必威体育官网网址培训，经考核通过后方可上岗。

（三）机房工作人员离职应严格遵守人员变更管理流程，非紧急情况下应提前一个月以书面形式提交人员变更申请，经审核同意后办理相关手续。

（四）机房由机房主管人员和管理人员专门负责管理。进入机房的人员必须登记而且必须穿戴防尘鞋套。

（五）未经机房主管人员许可，任何人不得将机房内的设备随意搬动，设备出、入机房必须登记造册。

（六）对机房的网络设备、安全设备、服务器、小型机以及其他设备需要进行配置修改的需要申领工作票。工作票由系统集成部制定格式和表单，需要进入机房的人员需要在系统集成部门申请领取。

（七）除了机房管理人员，其他人员进入机房需要持有本部门经理和系统集成部经理签字的工作票，并进行登记后方可允许进入。

（八）机房运维人员需要每周对机房的网络设备、安全设备、服务器、小型机以及网站和应用系统进行日常检查。网络设备、安全设备、服务器、小型机的巡检内容由系统集成部制定，网站和应用系统的巡检内容由开发部相关人员制定。

（九）机房钥匙不得转借他人，未经许可不得随意配备。

（十）未经机房主管人员许可，任何人不得随意操作机房中的设备。对不按要求操作和使用而造成设备损坏的，除教育批评外，还应照价赔偿，情节严重的给予行政处分。

（十一）严禁携带易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品进入机房。

（十二）机房主管人员统一管理计算机及相关设备，完整保存计算机及相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

（十三）建立机房登记制度，对本地局域网络、广域网的运行，建立档案。未发生故障或故障隐患时当班人员不可对中继、光纤、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。

（十四）计算机及其相关设备的报废需经过管理部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。

（十五）机房内保持环境清洁，地面、窗台和窗户无灰尘。并经常为服务器及交换机等设备除尘。保持室内空气干燥流通。

网络及主机系统配置参数变更时，必须及时修改、变更文档，保持网络系统配置文档与实际参数对应一致，同时将原配置归档。

（十六）外来人员进入内网机房，需遵守机房管理规定，一律填写《机房出入登记表》，未授权的人员严禁进入内网机房。

（十七