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数字城管信息采集外包服务项目组织机构及职责

目录

TOC\h\z\u第一节项目组织机构 1

中心 4

第二节项目服务人员及职责 5

一、人员配置 5

二、人员职责分工 10

三、人员配置的制度化管理 26

第三节人员管理方案 27

一、人员来源管理 27

二、人员纪律管理 28

三、人员考核管理 36

四、人员培训管理 46

五、人员工作流程 62

第一节项目组织机构

一、建立项目组织的步骤

1.确定组织目标

项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。

2.确定项目工作内容

根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。

3.组织结构设计

（1）确定组织结构形式。

（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：

一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层)，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。

4.配置工作岗位及人员

5.制定岗位职责标准与考核要求

6.制定工作流程与考核标准

二、组织机构设置要求

（一）要有明确的目的

首先，要给本单位定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何发挥单位的作用，以及如何去发挥作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支信息采集队伍。

（二）要从提高工作效率入手

设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。一个单位的“两个文明”建设能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开拓、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）拖垮在要提髙工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。

（三）要不断提高职能人员的素质

职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训以及文化知识、专业技术培训等等。其次，经常深入下去，要调査研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中岀现的各种复杂情况打下扎实的基础。

（四）要相互配合，不断提高工作效率

在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项信息采集任务同心协力把工作搞好。而决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。

三、项目管理机构

总经理

总经理

项目经理

项目经理

质检员综合管理人员财务人员中心坐席人员中心数据分析人员信息采集人员

质检员

综合管理人员

财务人员

中心坐席人员

中心

数据分析人员

信息采集人员

巡查人员

第二节项目服务人员及职责

一、人员配置

1.人员配置原则

（1）依法编制原则：以有关法律、法规为指导，贯彻《中华人民共和国劳动法》中有关工作时间和休息、休假、工资等规定，结合XX市数字化城市管理的实际，使编制的信息采集人员和劳动定额与法律、法规中有关规定保持一致性；

（2）科学合理原则：以XX市城市管理部件和事件的标准为基础，结合实际情况，以科学发展观为指导，力求体现其科学性、合理性及一定的前瞻性，以适应和促进数字城市化管理的需求；

（3）规范统一原则：参照现行国家、部、XX市颁发的有关法律法规、标准，并根据按照万米单元网格与城市管理部件和事件的标准，对信息采集的要求划分各类人员的定额和定员标准；

（4）效率优先原则：根据“高效、精简、满负荷”的要求，确定定额、定员标准，全面提高管理部件、事件的信息采集平均劳动效率；

（5）实用的原则：