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新开办企业免费刻制印章服务实施方案

目录

TOC\h\z\u第一项整体规划 2

第二项服务内容 4

第三项印章种类 7

第四项服务理念 8

一、服务质量方针 8

二、员工行为准则 9

三、管理理念 9

四、服务宗旨 9

五、基本原则 9

六、日常行为规范 10

七、服务窗口工作规范 11

八、办公环境、宿舍环境管理规范 12

九、思想作风 15

十、职业道德 16

第五项服务流程 17

一、整体规划 17

二、整体流程 21

三、企业刻章流程图 21

四、项目工序 22

五、配送方案 23

六、项目实施计划 25

七、刻章办理手续 27

八、中华人民共和国印章管理办法 39

第六项服务质量 50

一、服务总则 50

二、售后服务准则 51

三、客户意见和投拆处理办法 52

第七项服务进度 56

一、进度保障措施 57

二、服务思路 57

三、从计划安排上保证进度 59

四、从资源上保证进度 59

五、从技术团队上保证进度 60

六、项目资金保证措施 60

七、其它保证进度措施 61

第八项服务方案 61

一、货物的质量和性能 61

二、刻印服务方案 63

三、项目实施计划 64

四、对印章管理相关法律法规的熟悉程度 66

五、对印章制作流程及方法的服务方案 69

第九项运输方案 82

一、总体规划 82

二、服务标准 83

三、运输布置 84

四、服务计划 90

五、运输规范 96

第十项设备操作 101

一、机器调节 101

二、刻章 101

三、印章排版 103

四、激光雕刻机（刻章机） 109

五、光敏机使用说明书 121

六、光敏印章机制作系统组成 124

七、激光机常见故障解决方案 126

第十一项制作流程 141

一、电子印章 141

二、光敏印章 143

三、公章尺寸大小规定 144

四、质量标准 145

第十二项实施方案 149

一、刻章制作流程及规范 149

二、配送服务计划 151

三、按时交货的保障措施 151

第一项整体规划

我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

顾客永远是对的，第一顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

顾客满意三要素：

1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。

2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。不急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

合理缜密的整体规划是保证完成本项目的前提，“质量高、速度快、服务好”是我单位本项目整体规划的指导思想。在规划指导思想的基础上，不能一切从高利润出发，应该把经济效益和项目的要求、客户的利益、以及印章的高质量相结合起来，以印章的质量、客户的要求为中心，使本规划达到高质量完成为新开办企业免费刻制印章项目的目的。为实现规划目标我单位将做到如下几点：

1、分工明确，专人专岗；

2、产品专