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海通证券公司CRM系统的设计与实现的中期报告
本次中期报告主要介绍海通证券公司CRM系统的设计与实现情况，涵盖系统的需求分析、系统设计、系统实现等方面。
一、需求分析
为了满足海通证券公司客户管理的需求，我们通过与客户的交流和调研，确定了以下需求：
1.客户信息管理：能够对客户的基本信息、投资偏好等信息进行管理和查询，以便于为客户提供个性化的服务。
2.客户反馈管理：能够及时收集和处理客户的反馈信息，以便于改善服务以及满足客户的需求。
3.营销活动管理：能够对营销活动进行规划、实施和跟踪，提高客户服务的满意度和忠诚度。
4.客户关怀与管理：能够对客户进行关怀和管理，提高客户的忠诚度和满意度。
二、系统设计
基于上述需求，我们设计了一个以客户为中心的CRM系统，包括以下主要模块：
1.客户信息模块：主要负责客户基本信息的管理和查询，包括客户姓名、性别、年龄、职业等信息。
2.客户反馈模块：主要负责客户反馈信息的收集和处理，包括客户投诉、建议等。
3.营销活动模块：主要负责对营销活动进行规划、实施和跟踪，包括市场推广、促销活动等。
4.客户关怀与管理模块：主要负责对客户进行关怀和管理，提高客户的忠诚度和满意度，包括生日祝福、节日问候等。
三、系统实现
1.技术选型
我们选择了Java、SpringBoot及Vue.js作为主要技术栈。
2.数据库设计
我们采用MySQL作为数据库，并确定了以下表：
客户信息表：包括客户ID、姓名、性别、年龄、职业等
客户反馈表：包括客户反馈ID、客户ID、反馈类型、反馈内容等
营销活动表：包括营销活动ID、活动名称、活动类型、活动时间等
客户关怀管理表：包括客户关怀ID、客户ID、关怀类型、关怀内容等
3.实现流程
通过使用SpringBoot框架，我们成功地实现了数据的增删改查等基本操作的API，并且通过Vue.js实现了可视化的前端交互，使用了Websocket技术实现了部分实时通讯的功能。
四、总结
经过需求分析、系统设计、系统实现等方面的工作，我们成功地完成了海通证券公司CRM系统的初步设计与实现。系统将有效提高公司的客户管理水平，优化服务流程，增强客户忠诚度和满意度。
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