论跨文化的人力资源管理 .pdf

一、跨文化管理的内涵

所谓跨文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理，是跨国公司在跨国经

营过程中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包

容的管理方法，并据此创造出公司独特文化的管理过程。它要求管理者改变传统的单元文

化的管理观念，把管理重心转向对企业所具有的多元文化的把握和文化差异的认识上，运

用文化的协同作用，克服多元文化和文化差异带来的困难，充分发挥多元文化和文化差异

所具有的潜能和优势，使国际企业具有生机和活力。需要强调的是，跨文化管理，决不是

文化的同一化，而是在保持本土文化的基础上兼收并蓄，不断创新，建立既有自己特色又

充分吸纳人类先进文化成果的管理模式。

跨文化管理包含了两方面的内容。一方面是企业外部的跨文化管理问题，即针对来自

不同文化背景并且与企业打交道的供应者、顾客、竞争者、相关利益群体等的管理；另一

方面是企业内部的跨文化管理，即针对不同文化背景的雇员的管理。

二、跨文化管理的特征

跨文化管理比其它企业的管理要困难得多，这是由跨文化管理的以下特征决定的。

1.人员结构多元化

人员结构一般分为母国员工、外派员工、本地员工和第三国员工。这些员工来自不同

的国家或地区，有不同的文化背景，因此，语言使用、行为方式和价值取向等有很大差异。

即使全新的跨文化的企业文化形成以后，这种企业文化内部在一定程度上仍然保留着特征

各异的各种民族文化模式。比如，欧美管理者的风格一般是开放和直截了当的，然而亚洲

员工就会觉得这种风格不舒服。同样的要求和规定，不同文化的成员很可能按照不同的行

为方式执行，从而产生不同的结果。比如，同样是沉默，来自一种民族文化的成员可能以

此来表示支持和理解，而来自另一种文化的人们则以此表示漠不关心，还有的文化很可能

意味着反对。因此，作为一个管理者，要想与不同群体的人进行有效沟通，就必须理解他

们的文化背景以及存在的差异，调整自己的沟通方式和技巧，否则，就会引起沟通障碍，

影响企业的发展。

2.经营环境的复杂性

跨文化企业的经营环境与其它企业相比有很大差别。一般企业的经营环境比较单纯，

企业所属成员不存在文化隔阂和价值观念等方面的差异，也不存在政治、法律制度和风俗

习惯的不同，比较容易建立企业文化，也容易在管理方式、决策和执行方面取得共识。相

反，跨文化企业所面临的经营环境就要复杂得多，除去社会制度等方面的显著差异以外，

企业成员在管理目标的期望上、经营观念上、管理协调的原则上，以及管理人员的管理风

格上均存在明显的差异。这些差异无形中就会导致企业管理中的混乱和冲突，使决策的执

行和统一行动变得更加困难。即使建立起了新的企业文化，这种差异和困难在一定程度上

仍然会继续存在。这使得企业的经营成本大大增加，在一定程度上会抵消劳动力价格和原

材料价格比较便宜的优势。

3.文化认同的过程性

跨文化企业中存在着差异较大甚至冲突的文化模式，来自不同文化背景的人无论是心

理还是行为都有显著差异，这些差异只有逐渐被人们理解和认识，进而产生关心、认同心

理，才能取得共识，建立全新的共同的企业文化。因此，跨文化企业想形成自己的企业文

化不是一朝一夕的事，需要一个很长的过程。在这一过程中，所有成员都要了解对方的文

化模式，进行文化沟通以消除障碍，接受企业全新的特有文化。这个过程比较复杂。

4.管理难度增加

美国学者雷蒙德?A?诺伊等提出，在全球市场上，影响人力资源管理的四个最主要的

因素是文化、人力资本、政治法律制度和经济制度。这使得人力资源管理决策及政策的指

定变得更加复杂。比如：是否要招聘本地人员；如何招聘到优秀的人才；如何培训和管理

外派人员；如何激励具有不同文化背景的员工；如何协调分属不同国家的两家公司的人力

资源政策等。

5.管理风险加大

劳动关系问题是跨国企业经营的重要问题，因为各国的法律、管理体系、劳动关系的

背景都不同，因此，当管理人员所采取的管理方式不为员工所接受时，就有可能导致管理

失败的风险。

另外，跨国经营的企业还有可能面临组织风险和沟通风险。组织风险是企业在开展国

际化业务经营时，由于各子市场和分支机构的分散与独特性，使企业的管理、决策和协调

变得复杂而带来的风险；尤其是企业采取多元化经营和市场差异较大时，决策更为困难。

沟通风险是管理人员面对不同文化、语言等沟通障碍，引起沟通误会，从而导致沟通失败

所带来的风险。同时，沟通成本也会大大增加。

三、人力资源跨文