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银行岗位员工手册【5篇】

银行岗位员工手册【5篇】

员工手册也是员工与组织之间互动和沟通的平台，关心

员工解决问题、提出建议，并与组织管理层进行有效的沟通。

今日我在这给大家整理了一些银行岗位员工手册，就让我们

一起来看看吧！

银行岗位员工手册【篇1】

第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素

养，特制定本守则。

其次条本守则是工商银行员工必需遵守的准则，是规

范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从

我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商

银行良好的企业形象。

第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部

门或各级行人事部门询问，本部门和各级行人事部门有责任

予以解释或答复。本守则的最终解释权在工商银行总行。

其次章职业道德

第四条爱国爱行，乐观奉献

爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职

业素养，爱岗体现员工良好的精神风貌。

喜爱祖国。喜爱社会主义祖国，具有远大的政治抱负和

坚决的政治信念，仔细贯彻执行党和国家的各项路线、方针、

政策，自觉维护国家利益乐观参与政治学习，了解时事政治，

关怀国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金

融法纪，维护金融秩序，坚决正确的金融服务方向。

喜爱工行。以工行进展为己任，牢记工行宗旨和目标，

维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，

维护工行信誉和形象，致力于工行改革与进展。

竭诚奉献。树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘

愿为工行奉献自己的才华。

——工作目标明确，工作态度仔细，坚守工作岗位，技

术精益求精。

——具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫

感和危机感，有剧烈的团队意识和群体观念，能够将自己的

利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为

坚固分散在一起。

——增加服务意识，提高服务技能，供应优质服务，自

觉维护工行信誉与形象。

——勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素养。

——工作作风扎实严谨，实事求是。

第五条着眼整体，顾全大局

维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍

分散力的体现，是工行事业进展的基础。员工应以此为动身

点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与进展大局放在首

位。

坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格根据授权

授信范围开展工作，不越权，不擅权，仔细执行管理制度和

办事程序。

留意处理好个人与工行之间的关系。当工行利益与个人

利益不全都时，员工应从大局动身，把工行利益放在首位，

不计较个人得失。

第六条敬业乐业，扎实工作

敬业乐业，不仅是工行对员工的职业要求，也是员工个

人进展与进步的基本条件。

始终保持乐观主动的工作态度、饱满的工作热忱和良好

的精神状态。

工作兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，对上级交办的工

作，不推诿，不延误。

勤于思索，乐观提出建设性看法和合理化建议。

遇到“苦、脏、累、险”的情形，要克服畏难或不满心

情，迎难而上，不影响工作大局。

新入行员工要乐观进取，勤学好问，虚心向同事请教，

尽快熟识岗位工作，提高工作技能。

第七条服务至上，诚恳守信

诚恳守信、优质服务是立行之本。员工应恪守诚信，为

客户供应高标准、高质量的服务。

服务原则。客户为本，敬重客户，忠于职守，严守信用，

文明热忱，竭诚服务。

——对不同肤色、民族、身份的客户应一视同仁。

——对老人、儿童和残疾人应优先服务，尽力为他们供

应便利。

服务态度。恳切热忱，谦逊有礼，急躁细致，不怕烦琐。

——客户提出询问或办理业务，员工应快速精确

答复或受理。不属于本职范围的，也不应推诿或不予答复，

应准时报请上级或有关部门处理。

——到处替客户着想，急客户所急;办理业务态度和气，

供应询问急躁细致;接受批判、听取看法冷静虚心;受到误会

和委屈顾全大局，争取理解。

——对客户取款存款一样热忱;忙时闲时一样主动;大

宗小宗一样欢迎。

——因客观状况必需暂停办理业务时，要放