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第一讲企业管理的变革
1.1以产品为中心到以客户为中心
随着市场经济的发展,社会生产力的提升,企业管理按照关注的对象经历了大致三个阶段:
生产时代、产品时代和顾客时代。
1.1.1生产时代
这一阶段人们生活水平低,社会生产力欠发达,物质不充裕和丰富,企业面对的是一个需求
巨大,而供给不足的卖方市场,提高产品产量很自然成为管理的中心,企业管理基本是产值的管理。
消费者基本没有选择的余地,处于被动消费阶段。
1.1.2产品时代
随着社会生产力的不断提升,产品
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