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沟通与冲突解决技巧培训.pptx

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    沟通与冲突解决技巧培训

    汇报人：XX

    2024-01-11

    目录

    CONTENTS

    沟通基础与重要性

    倾听技巧与表达能力提升

    非语言沟通方式及运用

    冲突类型、原因及影响分析

    冲突解决策略与技巧培训

    建立良好人际关系，促进团队协作

    沟通基础与重要性

    沟通是人与人之间通过语言、文字、表情、动作等方式传递信息、交流思想和情感的过程。

    沟通定义

    沟通在人际交往中起着至关重要的作用，它有助于建立信任、增进理解、达成共识，从而推动个人和组织的成长与发展。

    沟通作用

    01

    02

    03

    04

    明确目标

    充分准备

    尊重他人

    倾听与理解

    沟通双方需要明确沟通的目的和预期结果，以便在沟通过程中保持焦点和方向。

    沟通

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