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某区农贸市场市场管理服务服务管理方案.docx

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某区农贸市场市场管理服务服务管理方案

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TOC\h\z\u1.1 各部门及各岗位分工、上班时间及班次安排 6

1.2 确保服务的组织措施 8

1.2.1 组织职责 8

1.2.2 人员培训方案 9

1.2.2.1 培训管理 9

1.2.2.1.1 职员能力模型的设计 9

1.2.2.1.2 后勤服务人员培训目标 11

1.2.2.2 职员培训拟采取的措施 12

1.2.2.2.1 与时俱进的培训内容 12

1.2.2.2.2 建立培训制度 12

1.2.2.2.3 推行持证上岗制度 13

1.2.2.2.4 推行网络学院在线学习系统 13

1.2.2.2.5 举办总裁班、PMT与经理继任人培训 13

1.2.2.2.6 培训考核绩效化 16

1.2.2.2.7 培训工作制度化 16

1.2.2.2.8 培训的形式与实施运作 16

1.2.2.2.9 培训实施图片展示 23

1.2.2.2.10 员工培训类型 24

【1】 内部培训 24

【2】 新职员培训 24

【3】 原则: 24

【4】 培训时间: 24

【5】 培训形式: 24

【6】 培训内容: 25

【7】 入职引导: 25

【8】 新经理培训: 25

1.2.2.2.11 外部培训 25

1.2.2.2.12 公司人力资源部门职责 26

1.2.2.2.13 短期培训 26

1.2.2.2.14 长期培训 26

1.2.2.3 管理人员培训要求 26

1.2.2.3.1 专业序列任职要求之培训部分 26

1.2.2.3.2 员工管控机制 29

1.2.2.3.3 日常绩效评估 29

1.2.2.3.4 月度服务之星评比 30

1.2.2.3.5 即时处罚的适用范围为: 30

1.2.2.3.6 结果绩效评估 31

1.2.2.3.7 服务先进团队 31

1.2.2.3.8 经营责任书 31

1.2.2.3.9 十大事迹评比 32

1.2.2.4 监督机制 32

1.3 确保服务质量的措施 33

1.3.1 质量管理标准 33

1.3.2 房屋及配套设施完好率 35

1.3.3 房屋零修、急修及时率 35

1.3.4 排水管完好率 35

1.3.5 供配电设备完好率 36

1.3.6 维修工程质量合格率 36

1.3.7 消防设备设施完好率 36

1.3.8 火灾年发生率 37

1.3.9 保洁、消杀率 37

1.3.10 治安事件年发生率 37

1.3.11 档案建立与完好率 38

1.3.12 综合服务满意度 38

1.3.13 紧急预案完备率 39

1.3.14 年投诉率和处理率 39

1.3.15 有效投诉处理率 39

1.3.16 管理服务人员培训合格率 40

1.4 与需方单位的配合 41

1.5 物资配备情况 42

1.6 管理制度 43

1.6.1 市场管理规则 43

1.6.2 市场管理办法 46

1.6.3 市场准入管理制度 49

1.6.4 市场文明经商公约 50

1.6.5 市场食品安全制度 51

1.6.6 市场食品安全质量责任制度 52

1.6.7 市场食品退市制度 52

1.6.8 市场活禽摊区管理制度 53

1.6.9 市场计量管理制度 54

1.6.10 市场进货检查验收制度 55

1.6.11 市场购销台账制度 55

1.6.12 市场环境卫生制度 56

1.6.13 市场门前三包卫生责任书 56

1.6.14 市场水电火使用制度 57

1.6.15 市场消防安全管理制度 57

1.7 应急措施 59

1.7.1 处理原则 59

1.7.2 处理流程 59

1.7.3 突发事件处理记录表 60

1.7.4 疫情防控措施 61

1.7.4.1 编制目的 61

1.7.4.2 编制依据 61

1.7.4.3 适用范围 62

1.7.4.4 风险分析与事件分级 62

1.7.4.5 防护及应急领导小组成员及职责 63

1.7.4.6 防护及应急办公室成员及职责 64

1.7.4.7 肺炎症状 64

1.7.4.8 防护常识 64

1.7.4.9 防护措

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