水站运维服务服务质量保障.docx

水站运维服务服务质量保障

目录

TOC\h\z\u第一节质量保证体系综述 1

一、质量方针 1

二、质量目标 2

三、思想保证体系 2

四、组织保证体系 2

第二节质量控制组织架构及职责 2

一、质量领导小组 3

二、岗位职责 3

第三节质量保证及质量控制 3

一、系统运行及质控要求 3

二、运行目标 4

三、质控措施 4

第一节质量保证体系综述

为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系，做到质量管理有章可循，依法办事；保证质量管理体系切实有效运行，确保工作质量达到合同约定合格目标，全面推进质量管理水平，结合我公司的有关规定，针对本项目实际情况，制定如下质量保证体系及管理办法。

一、质量方针

卓越的品质，优质的服务

二、质量目标

1.人员培训率100%；

2.满足采购方需求；

三、思想保证体系

思想保证体系是项目质量保证体系的基础，该体系就是运用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员树立“质量第一”的观点，增强质量意识，在服务的全过程中全面贯彻“一切为用户服务”的思想，以达到提高项目质量的目的。

四、组织保证体系

服务质量是各项管理工作成果的综合反映，也是管理水平的具体表现，项目质量保证体系必须建立健全各级质量管理组织，分工负责，形成一个有明确任务、职责、权限、互相协调和互相促进的有机整体。组织保证体系主要由成立质量管理小组，健全各种规章制度，明确规定各职能部门主管人员在保证和提高服务质量中所承担的任务、职责和权限，建立质量信息系统等内容构成。

第二节质量控制组织架构及职责

为保证项目质量控制工作，我公司为本项目成立质量管理领导小组，全面负责本项目的质量控制工作。

一、质量领导小组

组长：XX

副组长：XX

组员：XX

二、岗位职责

质量领导小组各岗位的质量管理责任：

1.组长为该项目质量管理的第一责任人，对所有的服务质量全权负责，对该项目实施直接领导，对服务中的重大问题进行决策。

2.副组长负责质量体系的建立、实施和管理，确保人力、设备、资金等资源到位，对职工进行培训。

3.组员负责具体落实质量体系的运行管理。

第三节质量保证及质量控制

一、系统运行及质控要求

常规五参数、叶绿素a、藻密度应按照每小时1次的频次进行监测，其他参数应按照4小时1次的频次进行水质监测，必要时可进行加密监测。

二、运行目标

通过对地表水水质自动监测站进行运行维护并采取必要的质控措施，保证水站监测数据质量，水站每个监测因子月数据有效率应≥80%。

三、质控措施

（一）试剂配制与有效性检查

1.试剂和溶液的要求

所有使用的试剂必须为分析纯或优级纯级别，且未失效；

标准溶液贮存期除有明确的规定外，一般不得超过三个月；

标准溶液和试剂的配制按计量认证的要求进行。

2.标准溶液核查

使用国家认可的质控样（或按规定方法配制的标准溶液），每周由巡检人员对自动监测仪器进行一次标准溶液核查。计算其准确度和精密度，质控样（或标准溶液）测定的相对误差不大于推荐值的+10％，相对标准偏差不大于+5%.并记录核查结果。

3.比对实验

每季度应对东榆林水站进行一次比对实验。采用实验室方法同步分析实际水样，与自动监测仪器的测定结果相比，并按照《比对实验结果记录表》记录比对实验结果。比对实验结果相对误差不大于+20%，项目浓度在检测限3倍以内不受此限。

测试项目包括水温、PH、DO、电导率、浊度、高锰酸盐指数、总磷、总氮和氨氮9个项目，根据自己的仪器配置情况安排需要测试的项目，并出具比对监测报告，作为水站运行管理的档案保存。

（二）数据审核

自动监测系统的数据审核执行三级审核制度，技术人员应每天对数据进行检查，发现异常数据应及时判断和处理，并记录处理方法。经由技术人员、室主任以及技术负责人审核上报的数据为有效数据.

（三）水站档案管理

认真做好各项质控措施实施情况的记录，包括水站日常数据检查情况、试剂配制情况、每周巡检水站的工作情况、每周标准溶液的核查结果、每季比对实验的结果、自动监测系统日常运行情况等的记录。

（四）定期远程检查

自动监控室人员每天上午和下午两次通过中心站软件远程下载水站监测数据，并对站点进行远程管理和巡视，内容包括：

1.根据仪器分析数据判断仪器运行情况；

2.根据管路压力数据判断水泵运行情况；

3.根据电源电压、站房温度、湿度数据判断站房内部情况。

发现数据有持续异常值出现时，应立即通知现场值班人员进行调查和处理，必要时采集实际水样送监测化验室分析。

（五）定期巡视

每周派技术人员巡视水站1次，并做好巡检记录。主要作业内容包括：

1.各台分析仪器及辅助设备的运行状态和主要技术参数，判断运行是否正常；

2.检查水站电路系统、通讯线路是否正常；

3.检查采水