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医院护工服务服务质量保障机制方案
目录
TOC\h\z\u10.1护工人员岗位职责 1
10.1.1普通病房康复病区（一对一）护工人员岗位职责 1
10.1.2普通病房老年病区（一对二）护工人员岗位职责 2
10.1.3老年病区（一对三）护工人员岗位职责 3
10.1.4康复病区（一对二）护工人员岗位职责 4
10.2护工人员基本素养及职业规范 5
10.3管理人员每日工作内容和要求 6
10.3.1项目经理每日工作内容和要求 6
10.3.2财务出纳人员每日工作内容和要求岗位职责 7
10.3.3行政人员兼应急人员每日工作内容和要求 8
10.3.4人事部岗位职责 9
10.3.5培训部人员每日工作内容和要求 10
10.4护工岗位服务标准 10
10.4.1护工岗位基本服务标准 10
10.4.2护工岗位服务标准 11
10.4.3护工岗位服务升级标准 14
10.5项目现场派工流程和收费流程 17
10.5.1项目现场派工流程 17
10.5.2项目现场收费流程 18
10.6防止交叉感染的措施 19
10.6.1护理工作的清洁消毒要求: 19
10.6.2防止接触感染 21
10.6.3常用消毒水配制 21
10.7运作流程设计和组织实施方案 21
10.5.1项目现场派工流程 21
10.5.2项目现场收费流程 22
10.1护工人员岗位职责
10.1.1普通病房康复病区（一对一）护工人员岗位职责
在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规章制度和操作规程；
2.负责做好康复病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服及患者服和递送便器；协助护士做相关的基础护理工作如抹身、洗头、翻身、扣背等；
3.保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点脏和净的被服及患者服，做好清点登记；
4.负责外勤工作如送标本、取药（必须交护士核对）送病危通知单、会诊单等；5.做好病人床铺准备工作和出院后床单位的整理及终末消毒工作；
6.协助医生或护士护送转科病人。
7.上班时间不离开医院。
8.与病人和病人家属保持良好的沟通。
9.不与病人或家属顶撞。
10.上岗期间保持通讯工具畅通，有特殊情况应及时告知当班护士长。
11.当天的检查当天完成。
12.临时性任务保质保量完成。
13.接送病人的过程中轻、准、稳。
14.着装上岗，不迟到早退。
15.不在工作区域内吸烟。
16.对待病人有礼貌热情。
10.1.2普通病房老年病区（一对二）护工人员岗位职责
1.在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规章制度和操作规程；
2.负责做好老年病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服及患者服和递送便器；协助护士做相关的基础护理工作如抹身、洗头、翻身、扣背等；
3.保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点脏和净的被服及患者服，做好清点登记；
4.负责外勤工作如送标本、取药（必须交护士核对）送病危通知单、会诊单等；5.做好病人床铺准备工作和出院后床单位的整理及终末消毒工作；
6.协助医生或护士护送转科病人。
7.上班时间不离开医院。
8.与病人和病人家属保持良好的沟通。
9.不与病人或家属顶撞。
10.上岗期间保持通讯工具畅通，有特殊情况应及时告知当班护士长。
11.当天的检查当天完成。
12.临时性任务保质保量完成。
13.接送病人的过程中轻、准、稳。
14.着装上岗，不迟到早退。
15.不在工作区域内吸烟。
16.对待病人有礼貌热情。
17.对老年病人要有足够的耐心，与家属沟通及时，与医护人员沟通及时。
18.照顾老年人的自尊心，做到不打击老年人，及时陪伴爱护老年人。
19.及时做到两位老年病人的护理工作，不能出现照顾其中一位时，另一位病人无人看管的状态，要做到两位老年病人均在自己视线范围内。
10.1.3老年病区（一对三）护工人员岗位职责
1.在护士长领导下和护士的指导下进行工作，认真执行各项规章制度和操作规程；
2.负责做好老年病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服及患者服和递送便器；协助护士做相关的基础护理工作如抹身、洗头、翻身、扣背等；
3.保持病室的整洁，用消毒液擦拭床旁桌和餐桌；与洗衣房清点脏和净的被服及患者服，做好清点登记；
4.负责外勤工作如送标本、取药（必须交护士核对）送病危通知单、会诊单等；5.做好病人床铺准备工作和出院后床单位的整理及终末消毒工作；
6.协助医生或护士护送转科病人。
7.上班时间不离开医院。
8.与病人和病人家属保持良好的沟通。
9.不与病人或家属顶撞。
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