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“互联网+”背景下的企业质量管理变革研究报告

TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument\h一、互联网+背景下全面质量管理研究 2

与探索的必然性 2

\oCurrentDocument\h二、互联网+与质量管理的概念 3

(-)质量管理的概念 3

(二)互联网+的概念 3

(Ξ)“互联网+”背景下质量管理的特点 4

\oCurrentDocument\h三、小米公司的质量管理 4

(-)小米公司简介 4

(二)小米公司质量管理的发展历程 5

1小米公司前期出现的产品质量问题 5

2小米公司前期质量管理中存在的问题 5

\oCurrentDocument\h四、以小米公司为代表的我国互联网企业质量管理问题产生的原因 6

\oCurrentDocument\h五、互联网+背景下小米公司质量管理变革的路径 7

(-)加强控制采贿)过程 7

(二)建立完善的质量管理体系 7

(Ξ)明确公司架构 7

一、互联网+背景下全面质量管理研究

与探索的必然性

随着信息技术的发展，如因特网、物联网和大数据，为了满足发展需求，提高质量，推动创新，一些全面质量管理的思想可以与互联网的发展相适应。根据美国工业互联网典型应用场景(1NSResearch)的统计，远程监控场景是工业互联网应用中最好的，资产和设备的能源效率排名第二，可靠性第三。在制造业这三种情景有着庞大的需求，在传统信息化建设中也比较容易被忽视。排名第四的场景是质量改进。在工业化时代，质量管理一直是制造业的重点。在公司的组织结构中，通常都有一个专业的质量部门或者团队，有许多和质量有关的计算机系统，企业采用多种质量方法进行研究、开发与制造，所以在工业互联网的应用情景中，人们也希望通过工业互联网技术来提高质量。随着技术的快速发展，质量、可靠性和六西格玛有了越来越多的研究性。从过去看，抽取部分样品一直是推断的重要手段。现如今，利用数据库、专家系统和分布式数据功能，绝大多数的数据我们都能看到，并随之进行比较充分的分析。全面质量管理服务于组织的创新、运作、效率跟商业模式，且必须遵循工业4.0的质量管理部分。但是，现代企业对“互联网+全面质量管理”的关注程度还不高。大多数优质的质量团队依然在尽力攻克“昨天”的难题：系统杂乱无章，手动矩阵计算，跨职能部门不具备单独的质量管控团队，这就导致与供应商沟通障碍的现象经常会发生，大大的影响了交易的效率。这就要求我们对网络环境下的质量管理进行全新的认识。欧美的质量界现在已经着手研究在数字经济环境下质量管理方法的变化，摸索大数据和质量技术方法的实际应用。2017年,美国的质量研究部门提出了质量4.0的有关理论，实施诸如物联网技术和方法之类的质量管理领域的研究和试点项目，但是没有基于工业互联网的全面质量管理研究。我国造“互联网+”领域开战了有关的研究和摸索。然而，关于在线技术水平、质量管理和在线监控等方面的研究很多，而在线优化和人工智能应用研究较少。包含研究质量技术方面的问题，例如使用自然语言处理、A1可靠性分析和离散事件模拟的研究；怎样利用社交网络来倾听客户的问题(质量管理关注客户)；离散事件仿真价值曲线的极限理论；如果数量很大该怎么利用物联网去分析；等等。因此，必须加强“互联网+全面质量管理”的理论研究，摸索在信息化时代下的质量管理和技术，对我国的质量管理进行全方位改进，推动传统产业变革和现代化。

二、互联网+与质量管理的概念

(-)质量管理的概念

通俗一点讲，质量就是指产品质量。进一步细分，质量不仅包含了产品质量，还包括过程质量和工作质量。由此可见质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。

质量管理是指管理为确定和实现质量所必需的所有职能和活动，包括制定质量政策、组织和实施质量保证和所有产品、过程或服务的质量控制。“质量”是质量管理中最基础的定义，也是当今社会的共同概念，然而，人们对“质量”的认识和理解是不尽相同的，全面质量管理是在当今市场经济条件下的现代化的质量管理，它所定义和理解的质量反映了现代管理的质量和质量要求。

其特点是：将以往注重过后检查、检查改革为提防和创新；将以往注重事项、分散管理改革成全面系统管理；把管理结果转换成管理成分，找出影响质量的因素，从重点入手，动员所有人，根据科学的管理学说，对全企业各部门参与的整个流程进行质量管理，使从生产到销售整个业务流程都被监督到，以确保提高产品的质量或服务质量。

(二)互联网+的概念

“互联网+”概念的核心部分是互联网，它是“互联网+”项目的起点。“互联网+”项目详细能够划分不同的方面来理解。首先，我们将“互联网+”拆分来理解。符号意为加号，即代表着添加与联合。“互联网”是新2代信息技术与创新2.0互动推动的金融社会