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博物馆保安服务整体服务计划

目录

TOC\h\z\u第一节保安服务思路与策略 2

一、管理理念 2

二、管理范围 3

三、管理模式 4

四、保障措施 5

五、服务措施 7

六、管理方法 15

第二节服务内容及要求 19

一、服务内容 19

二、服务要求 22

第三节服务目标 29

一、质量目标 30

二、安全目标 30

三、管理目标 31

第四节服务计划 34

一、针对此项目博物馆专职保安总体工作计划 34

二、针对此项目保安队长、保安班长及保安员的工作计划 35

第五节监督管理机制 36

一、目标机制 36

二、激励机制 36

三、监督机制 36

四、自我约束机制 37

五、回访机制 38

六、应急机制 38

七、保障机制 38

八、创新机制 39

第六节项目管理服务承诺 39

一、纪律承诺及措施 44

二、回访承诺及措施 46

三、培训承诺及措施 47

四、临时加班承诺及措施 47

五、合同履约承诺及措施 48

六、安全督察承诺及措施 48

七、服务期限的响应 50

第一节保安服务思路与策略

一、管理理念

总体理念：预防性保护。

（一）专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

（二）建立健全的保安管理制度

根据《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国文物保护法实施条例》等相关法律法规为依据，建立健全切实可行且符合XX博物馆安保服务项目的保安管理制度。

（三）加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合博物馆的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与博物馆的联络沟通，在“严防严治”环境下做好博物馆内外区域外保安服务的各项安全防范工作。

（四）注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针，认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保博物馆内外区域的消防安全。

二、管理范围

1.按照《保安服务管理条例》和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为所服务单位提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护所服务单位人身、财产和信息等安全，维护所服务单位合法权益。

2.主要范围：办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；安防监控中心值班；办公大楼值守巡逻；交通指挥值班执勤工作；所服务单位周边防火巡检；消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。

三、管理模式

统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”

本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

四、保障措施

我公司将采取以下措施，保障服务高品质的实现：

（一）建章立制，规范服务

公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》、《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国文物保护法实施条例》、《博物馆条例》和我公司相关内部规定，充分考虑向项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。

（二）严把入口，确保质量

针对目前保