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医院护工服务运营管理模式

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第一、护理组织管理系统

1.现代护理管理理念认为，护理是一个独立的学科体系，是诊断与处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应，而非健康问题本身。它与医疗一起服务于人类健康，是密切的合作伙伴关系。根据该指导思想，我公司针对本项目的护理管理组织结构是一个垂直的领导体系，即在项目经理的领导下，设立4个护理组长，包括康复病区、老年病区及护理教育部。护理组长，全权负责本部门的人、物管理，同时向项目经理汇报。根据护理专业终身教育的要求及教学医院承担带教任务的特点，各部门均设一名护理带教，除服从于本部门护理组长的领导外，也向护理教育部负责。

2.根据我公司管理制度的特点，护理也有一系列委员会来组织计划实施护理标准、制度、操作规程和培训等。以促使护理管理工作朝着医院的总体目标有计划、有步骤和有序地前进。

2.1护理执行委员会(nursingexecu-tivecommittee)。由项目经理和各个护理组长长组成，每周活动一次，负责整个护理部门的重大决策、部门间协调和护理发展方向，该委员会向项目经理和公司负责。

2.2护理制度和操作规程委员会(policyprocedurecommittee，pp)。由富有经验的护理组长组成，每1～2个月活动一次，负责护理各项规章制度和操作规程的制订、修订和完善，每项制度或规程均必须至少每两年重温一次，以保持必威体育精装版化。该委员会向护理执行委员会负责。

2.3护理质量保证委员会(qualityassu-rancecommittee)。由项目目经理负责，分成4个小组，每组2～3名护理人员，每1～2个月活动一次。根据医院和护理部门的规章制度进行一次全区域性的护理质量检查(部门内部每半月一次)，包括设备完好率，病房管理，护理文书和感染情况，以确保护理工作符合既定的标准。

2.4护理质量改进委员会(qualityim-provementcommittee，qic)。各部门根据实际情况，各自成立qic，由护理组长负责，本部门护理人员参加，根据各部门特点，找出本部门中目前最严重或最频繁发生的影响护理质量的问题，运用pdca循环和解决问题程序进行解决或根据服务对象的期望，改进现有的工作程序，在现有的标准基础上不断提高。要求各部门随时保持一个qi(qualityim-provement)项目，且每季度组织全公司交流，以分享各自的成果，旨在达到全公司整体提高。

2.5护理教育委员会(nursingeducationcommittee)。由分管护理教育的培训组长和各部门带教护理组成，每月活动一次，分析、讨论、交流在职护理人员教育状况，收集信息，调整教学目标和计划。该委员会向护理执行委员会负责。

此外，还有护理表格修改委员会、护理产品评价委员会等专项委员会，根据需要不定时活动，分别讨论解决相应问题，这些委员会均向护理执行委员会负责，以充分体现民主集中的管理理念。

第二、护理人力资源管理

1.人员编制

足量的护理人员是确保护理质量的客观基础。目前我公司针对本项目搭配合理的护理人员。最大限度地满足医院对护理人员的要求。

2.人员招聘

良好的护工素质是护理队伍能否发展的关键。招聘形式采用面试、操作考试及理论考核三部分组成。面试内容包括护理理念、相关经验的专科护理能力、心理素质、判断力、解决问题能力、合理安排时间能力、雇员素质和普通话水平。操作内容包括基本护理能等等。理论考试包括基础护理常识。

3.培训

只有不断地强化培训，才能统一观念，整体提高。

3.1岗前培训。对新员工进行严格的岗前培训，让其在进入具体岗位之前了解公司规章制度、护理制度、工作要求、工作程序、岗位职责、汇报系统、熟悉环境及各护理相关部门之间的关系，对培训内容进行考核，以确保其符合要求后才能上岗，这样有利于员工尽快进入新的角色，减少因不熟悉而造成意外事件的发生，提高生产效率，同时还可规范每个员工的行为。

3.2在职教育。终身教育是对所有护工的要求，我们对护工的继续教育采取学分制来管理，要求每个护工每年完成25个学分，包括必修分和选修分，必修分内容包括每两年一次的护工基本操作。学分完成情况直接纳入年终考核，与其年晋和晋升有关。

3.3文化教育。在不影响现有工作的前提下，鼓励大家继续学历教育或日常文化知识，不受工作年限的限制。

4.我公司岗位招聘

本着双向选择、公平竞争的原则，对一些特殊岗位，如护理组长、项目经理、培训组长，公布招聘条件，在公司公开招聘，使每一个员工均有参与竞争的机会，在护工群体中创造一种积极向上的氛围。对新入职的的护理人员，在岗前培训后进行各个岗位为时一周的轮转，熟悉各部门工作特点的同时，有机会选择自己喜欢的岗位，使其发挥更好的主观能动性。

第三、