国家开放大学电大本科《管理案例分析》2024期末试题及答案(试卷号1304.pdf

国家开放大学电大本科《管理案例分析》2024期末试题

及答案（试卷号1304）

(2)案侧中的当事人（主要是决策者）必须掌握的情况有哪些。

(3)案例分析者需要哪些必要的信息。

7．案例分析方法主要有哪几种？答：案例分析方法主要有以下几

种：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，

进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。

(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。

管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，

在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者

行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、

情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行

分析讨论，从而使学生受到教育。

(3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判

规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。

8．管理案例分析的常见问题主要有哪些？答：学生在进行管理案例

分析时，通常会遇到以下问题：(1)案例材料中深层次信息发掘不够。

(2)不能围绕案例的中心线索切入主题。

(3)分析结论缺少客观依据。

9．案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？答：首先是

收集信息，把所有主要信息都筛选、出来，尽量做到完整详细，这是案例

分析或者管理决策的基础。其次是梳理信息，就是对掌握的信息进行综合

分类，去粗取精，使信息变得条理化。再次是评价信息，就是辨别信息的

真伪、准误和轻重，通过信息价值的评价，去掉不真实、不准确和不重要

的信息，并对缺少的必要信息进行补充。最后，根据信息提供的情况，了

解决策主体所处的环境，并做下一步思考的准备。

三、案例分析题（每题35分，共70分）10．苏总的烦恼锐思公司

是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产

业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。

苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9：00上班，今天他不到

9：oo就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案

写完。对这次招标，苏先生非常重视。他不希望在技术方案上出差错，于

是亲自动手完成这个方案。

问题：(1)锐思公司在D市项目上出现问题的主要原因是什么？应采

取哪些措施？(2)运用相关激励理论分析小任要求辞职的原因，假如你是

人事部经理，你会提出何种解决对策？答：(1)锐思公司的制度制定比较

薄弱，各部门之间的责任和职权体系不是很清晰，导致不论是对于客户服

务，还是公司内部流程都存在责任不清，管理不力的问题。：解决的对策

有很多，至少要写出两点以上。

(2)作为公司人力资源主管，只能在制度设计上做文章，完善公司在

这方面的额管理漏洞。但公司出现的问题在高层领导，不能带头破坏公司

制度，否则，任何制度都是形同虚设。

11.惠普公司的组织变革要成功地精简一个公司行政机构的层次，其

难度常被比喻为教会一只大象跳舞。但是，惠普公司曾经的首席执行官约

翰．A．杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革。

在20世纪90年代初，杨开始认识到公司的多层级机构导致决策迟缓，

公司对市场反馈缓慢。他听说，公司在开发一组高速计算机工作站时，因

为在技术决策问题上无休止地开会，结果是开发进程延期了一年多。惠普

公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项决策而设立的

38个内部委员会，为给公司开发出的第一代计算机软件取个名字，用了9

个委员会，近100个人讨论了7个月时间。

杨决心改革公司的这种多层次结构，彻底解决这一问题。他取消了公

司的委员会机构设置，采取措施实现组织扁平化。他将计算机业务划分为

自治的两个集团：一个集团经营通过代理商销售的个人微机、打印机和其

他产品业务；另一集团负责向大客户推销计算机工作站和小型机。他还

将公司集中的销售力量一分为二，使每个计算机集团拥有自己的销售和营

销队伍。结果是这样的，一位现在只要与3个委员会而不是38个委员会

打交道的总经理评论说：“我们正在做更多的生意，正在以更少的人将产

品更快地送出去。”惠普公司的季度利润增加了49%。

问题：(1