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医院洗涤服务项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节项目整体服务设想 2

一、项目概况 2

二、服务范围 2

三、服务内容 3

四、服务要求 3

五、服务人员 5

第二节管理方式 5

一、人性化管理 6

二、强权化管理 8

三、企业化管理 10

第三节项目管理模式 13

一、有效的管理原则 13

二、五项管理步骤 14

三、建立和实施完善的管理服务体系 17

四、培育高素质的员工队伍 18

五、加强项目设备的管理 18

六、实行时效工作制 18

七、全天候服务 18

八、建立人性化的服务标识系统 19

九、加强员工培训 19

第四节洗涤服务工作要求 20

第五节项目重难点 22

一、项目难点 22

二、项目重点 23

第六节合理化建议 24

第一节项目整体服务设想

一、项目概况

XX洗涤有限公司作为XX省内规模较大的，标准化、规范化、现代化的布草洗涤企业。配备大型工业全自动洗衣机烘干机、自动折叠机等大型洗衣设备。针对XX医院布草洗涤项目提供布草洗涤服务。我方不但有着地理优势，在技术上研制出针对特殊污渍的清洗方法，如喷射法，揽拭法，刷式法，刮板揽式等方法，更好的保证这类布草不必被提前报废，节省开支。在服务方面我司配有专业的货物配送员和运输车辆，支持送货上门，售后快速响应，对于洗涤问题可重新处理。

二、服务范围

1.负责全院范围内医护患及公共区域使用的布草类物品的洗涤服务：如工作服、值班布草、病人布草、手术室及供应室布类用品、被褥、毛毯、窗帘等物品的洗涤和配送。

2.与布草洗涤服务有关的费用，均应由我方负责。其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、洗涤耗材、消毒剂、相关标识标牌等切费用。

3.布草洗涤服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人数不低于XX人。

三、服务内容

1.负责每天医院内污物布草的收运、洗涤、整理，洁净布草送发，布草收送工作相应的交接和登记工作等的全流程服务。

2.负责布草洗涤、收送的服务人员及现场的管理，具体工作。

3.负责洗涤场地的环境清洁与消毒管理；洗涤设备及使用的工具的清洁与消毒管理工作。

4.负责对布草的现场管理和统计，对洗涤剂的使用情况进行管理和统计。

四、服务要求

1.按照卫生部《消毒技术规范(XX年版》相关规定、国家卫生标准、医院布草洗涤行业标准及医院的要求，开展布草洗涤工作。

2.须根据国家相关规定和医院的具体要求，制定并严格执行《布草洗涤的各项相关制度》及《各项流程指引》。

3.建立信息化布草洗涤管理系统，对布草洗涤各个流程进行管理。

4.布草收送管理：按照日常系统工单，进行每日的洁净布草运送与污物布草的回收。

5.布草洗涤过程中应按照消毒标准开展工作。

6.使用布草管理系统对布草洗涤的清洗消毒情况进行实时监测和管理，保障洗涤消毒符合标准，实时生成洗涤标准报告。

7.应建立布草洗涤的工作标准和流程，如分类清洗标准等。

8.必须在当日完成收回的布草洗涤工作，并整理完毕。

9.物资、设备设施及工具管理：

（1）利用布草洗涤管理系统对布草使用、洗涤剂使用等物资的数量进行数据统计与分析，定期盘点，每月向院方递交上月各科室洗涤数量。

（2）定期对洗涤房进行清洁消毒；定期对使用的布草运送用具进行消毒；定期对洗衣机洗衣房人员衣物进行消毒并进行记录。

（3）发现布草破损时，及时上报医院责任部门，并请相关人员签字确认，在院方确认后可根据情况采取修补或报废。

10.运输管理

（1）使用后的医用织物按规定时间及时运走，避免影响正常诊疗工作。

（2）使用后的脏污医用织物与洗涤后的清洁医用织物应有专用运输车辆/工具和容器，不宜交叉混用，采取封闭方式运送；运送脏污医用织物与洗涤后清洁医用织物的专用车辆/工具和容器应有独立固定的存放区域，并有明显标识，专用车辆/工具和容器应定期清洗消毒；运送感染性医用织物后的运输工具应一用一清洗消毒。

五、服务人员

1.必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作牌，对待患者要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。

2.政治素质：热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策；尊老爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记录等；具备良好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人，无犯罪记录。

3.业务技能要求：人员需具备织物洗涤消毒等知识，同时掌握院感知识。

4.文化条件：人员具备初中及以上文化。

5.身体条件：身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精神病史。

6.年龄条件：服务人员需全部符合法