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2024年广电网络营业厅客户服务工作计划

全文共2篇示例，供读者参考

年广电网络营业厅客户服务工作计划1

一、收入目标

主营收入万元，增长3%

其他收入4万元，增长-50%

合计收入万元，增长2.37%

二、业务发展（净增）

三、20xx年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品

牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7个方面开展工作：

（一）品牌

全力推进“我的e家”和“商务领航”品牌，结合市公司营销方案，

以品牌统领家庭市场和政企市场。

1、“我的e家”

a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套

餐上进一步巩固客户群。

b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽

带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。

c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。

2、“商务领航”

以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、

分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签

约任务。

3、天冀

配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及互联网

手机新概念。

（二）政企

围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相

关工作

1、重点转型业务

a：电子政务

１月正式运行并做好服务工作。

b：平安城市

联系市公司政企客户部支持，力争２月前签定协议，5月开始建

设。

2、价值提升

主要以“商务领航”三版套餐及大客户“包月+封顶”稳定政企客

户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。

1、客户关系维系

针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为

客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。

（三）风险

1、业务方面

业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要

求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致

富通的存量保持工作。

a：话费预存

结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员动员客户

多预存话费。

b：售后服务

配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。

c：欠费

要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费

要求降到4%。

2、营收资金

按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天

存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。

3、生产安全

各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。

树立员工安全意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。

2、运维

做好网络运行维护管理确保网络安全。

年广电网络营业厅客户服务工作计划2

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工

作的协调部门;

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗

位的情况;

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商

品的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体

的人和方法来落实的问题;

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否

按照相应的要求来做好本职工作;

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协

助才能解决的问题;

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司要求做好本职工作;

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

以上工作为主要工作思路，在具体的日常工