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适老化改造项目整体服务设想

目录

TOC\h\z\u第一节适老化改造设计整体流程 2

一、设计指导思想及理念 2

二、适老化改造目标 3

三、居家适老化改造整体流程 4

第二节项目整体设想和策划 5

一、适老化改造服务组织 5

二、服务项目及内容 6

三、服务质量控制 9

第三节项目管理方针 12

一、指导思想 13

二、工作原则 13

第四节服务宗旨 13

一、促进标准规范化运营 15

二、配备专业人才，提升服务水平 15

三、拓宽服务，促进良性循环 16

第五节经营方案 16

一、开展居家适老化改造的意义 16

二、居家适老化改造的问题与建议 20

第六节项目组织机构和人员管理 23

一、项目管理架构及部门职责 23

二、人员配备管理 31

三、服务团队管理及人员培训 37

四、激励系统 68

五、信息反馈系统 69

第一节适老化改造设计整体流程

一、设计指导思想及理念

适老化住宅的规划设计要围绕设定老年人的生活场景开展。场所的营造，正确的顺序首先是生活，其次是空间，最后是场所。要使适老化住宅区绽放令人难忘的生活场景，应该同时考虑四个方面：符合美学的空间设计、功能业态的合理分布、场所定位的可识别性以及高水平的运营管理。要注意处理好空间、场所、生活的关系，把握好整体与局部的协调。

（一）适老化室内营造

适老化室内的规划要选择最有灵气与思想的设计者，规划必须注意与周边环境融合，结合当地文脉，充分吸收中国传统美学精华，发挥对适老化居家意境的想象力，注重对整体氛围的营造，打造其独特韵味，力求浑然天成，如诗如画。

在规划设计上应具备多元而丰富的功能、宜人的建筑和空间尺度，应注重空间的独特性和可识别性以及步行环境的舒适性。

营造出安定、明亮、优雅、温暖、祥和，充满生命的活力氛围。在生理和社会结构中与老龄化的需求不谋而合，它能提供非正式的交流；能给人安全感，围合空间在共享环境中提供了一种身份鉴定，还能更有效地为老人提供关怀等等。

（二）适老化辅助设施营造

从设计适老化居家场景和服务内容入手，规划升级版的辅助服务设施，考虑合理的服务半径，功能配置相互协调，力求展现衣服温馨的生活画卷。

（三）核心理念

“居家适老化改造”是指以家庭为核心、专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以设施设备保障的社会化服务。

住宅为养老的主要载体，居家适老化改造服务是一种创新型养老服务新模式。为国内90%的老人提供一份安全的保障，健康的支撑。在未来，公司会以医养融合的高标准重新审视自身产品特性，加上高科技、高质量的互联网化产品推进到民居改造产品中去，从而使得2亿老人得到受益。

丰富智能健康养老服务产品供给。针对家庭、社区、机构等不同应用环境，发展健康管理类可穿戴设备，便携式健康监测设备、自助式健康检测设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人等，满足多样化、个性化健康养老需求。

二、适老化改造目标

1.客厅走道

增加老年人内部的活动空间，清除老年人行走中不必要的障碍。增添扶手等设施可以降低滑倒危险，手脚并用，分散施力，更加轻松。

2.厨房改造

厨房的适老化改造由为重要，是老年意外发生的重要场所。在厨房的适老化处理上，更需要因地制宜，充分考虑安全便利的前提下进行。

3.卧室

保证老年人卧室的舒适度和安全性，在床头安装紧急呼叫按钮，并与社区服务机构的有关系统联网。增设起床扶手、腰部支撑设备、起床夜灯等设备保障老年人起夜所需的安全保障。

4.卫生间改造

卫生间意外发生比例为70%：适老化优化比如改蹲便式为坐便式，在坐便式两边增加扶手；安装独特浴红，在浴缸外侧设计一个小门，通过打开的小门抬脚就可以走进浴缸；浴缸内安装固定式座椅；地板连接处消除高差，并做防滑处理。

三、居家适老化改造整体流程

居民房屋检测→为客户制定解决方案→客户选定套餐及售后服务→48小时内上门安装服务→客服售后回访及定时调查

1.居民房屋检测

意向客户提交申请，后经评估人员上门对老人所住房屋进行居家适老化改造数据采集。

2.为客户制定解决方案

公司拿到客户数据后具体分析，实行个性化定制，并为客户提供—整套改造方案，从适老化、安全、舒适的角度为客户想得更多。

3.客户选定套餐及售后服务

为客户详细的讲解适老化产品特性及使用，及时听取客户的需求，而从对适老化家居改造个性定制的套餐达到双方共赢的目的。

4.48小时内上面安装服务

在客户订购我司产品的

48小时内，送货上门并提供安装服务。

5.客服售后回访及定时调查

在客户完成适老化家居的改造后，本周内要完成对客户的电话回访，从而确定客户的满意度，