医院洗涤服务服务质量保障.docx

PAGE

PAGE14

医院洗涤服务服务质量保障

目录

TOC\h\z\u第一节质量控制措施 1

第二节洗涤流程质量控制 3

第三节服务质量保障 5

第四节运输服务质量管理 6

第五节运输服务质量标准 7

一、规章概述 7

二、主要内容 8

三、制作要求 8

第六节运输服务质量保障方案 9

一、我公司承诺 9

二、供货质量保障措施 10

第一节质量控制措施

为保证本公司质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，根据《医院医用织物洗涤消毒技术规范》等相关技术要求，特制定本标准。

1.本标准适用于本公司质量管理体系的审核。其范围主要包括构成公司质量管理体系的质量方针目标、组织机构、质量管理文件、人员配备、硬件条件及质量活动状态。

2.公司实行总经理负责制，对洗涤器械质量管理工作负全面责任，总经理为第一责任人，公司质量管理部负责人为第二责任人，具体负责公司经营各环节的质量工作。

3.公司设专门的质量管理机构——质管部，行使质量管理职能。在公司内部对经营的医疗洗涤器械质量具有裁决权，对经营部门质量管理进行指导、监督，对公司产品质量进行检测、判断、裁决。

4.质量负责人负责组织质量管理体系的审核，包括制定计划、组织实施等。

5.各相关部门负责提供与本部门有关的评审资料。

（1）质量管理体系审核的内容、质量方针目标、质量管理文件；

（2）组织机构的设置、人力资源的配置、硬件设施、设备；

（3）质量活动控制、客户服务及外部环境评价；

6.建立健全完整的质量管理体系，各部门负责人对本部门的产品质量、工作质量负责。各职能部门员工对本职岗位工作质量、服务质量和相关的产品质量负责。各环节的质量管理工作落实到人头。

7.质管部全面负责公司各环节的质量管理具体工作，并负责

定期对部门的质量管理工作和制度的执行情况进行检查、考核、评比，对达不到要求的部门负责人和责任人应追究责任，严肃处理并限期整改。

8.质量管理体系审核按照规范的格式记录，记录由质量管理部负责归档。质量管理体系审核的具体操作按质量体系内部审核程序的规定执行。

第二节洗涤流程质量控制

一、分检：洗涤前将布草分检，脏净污渍分开，以利于控制成本和保证洗涤质量。

二、装载：装机量为洗衣机容量的80%为宜，不要超载，以免影响机械力的有效发挥。

三、预洗：将布草进行预洗，常温，中高水位，针对重污需加入适量（50g-100g）洗衣粉，以主洗奠定基础。

四、主洗：掌握好“低水位”，一定要将加热过程中蒸汽的含水量考虑进去，主洗水位（主洗加入水+冲料水+蒸汽含水量）应在15个液位为宜。

五、加料：根据装机量，脏污程度加入合适的原料，氧漂或氯漂一定要在60℃以上加入才能发挥最佳作用，并且不能与强碱性化料同时加入，以免瞬间释放较强的能量，损坏布草。

六、去渍：局部污渍需手工处理的在主洗前做手工处理，陈油暗渍或重污的布草，可加入乳化剂。

七、降温：需要降温的布草主洗完不排水直接加水逐步降温，降温至50℃以下排水，避免褶皱。

八、漂清：过水一定要干净彻底（过水至少三遍，中间脱水一遍），以保证渗入纤维的污染水要完全彻底的脱离布草，控制好PH值（6-7）。

九、中和剂(中和酸剂）

用弱酸性中和剂可以把水中的残余碱中和，对于洗涤白色织物，使用酸性物质后的pH值应在5.0和5.5之间。中和(酸)剂中和是织物洗涤的最后步骤，因此中和酸在中和时应发挥以下作用：

1.在洗涤程序中，主洗和漂洗都是在碱性洗涤液中进行的，如加入洗衣粉，洗涤液碱度较高，pH值大于10，一般可为12-13。经过过水三次，过水的溶液pH值仍有7-8，如直接烘干或烫平会使水分蒸发，碱浓度更高，高碱度的后果是损伤纤维，缩短织物使用寿命。同时，人体皮肤的pH值一般为5.5-6.5之间，碱性物质会令皮肤瘙痒。

2.去除铁（Fe3+）

褐红色的高价铁是引起织物泛灰的原因之一，因此，为了避免和减轻织物的泛灰现象，加入中和(酸)剂能除去主洗和漂洗时以Fe(OH)3形式沉淀或吸附在织物上的铁。

3.脱氯

长期使用氯漂会因为氯残留而使织物泛黄，甚至缩短寿命，因此加入中和(酸)剂可以减少氯的残留。

十、柔软剂

柔软剂又称为织物调理剂，主要用于巾类织物。巾类吸附柔软剂的活性成分后可使织物柔软，抗静电，蓬松，手感滑爽。在洗涤工艺中，柔软剂是在洗涤的最后工序加入的，通常使用的条件是：温度35~45℃，时间5分钟，低中水位，溶液酸碱度为弱酸性或中性，pH值在5-6之间。

烘干(程度)要求：装机量是机容量的50-60%为宜，巾类烘干温度：70-80℃，烘干时间30-45分钟冷却时间：10-15分钟。(烘干至8-9成干时进行冷却降温)

冷却要求：织物烘干后的冷却极为重要，一