医院洗涤服务服务质量承诺.docx

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医院洗涤服务服务质量承诺

目录

TOC\h\z\u第一节质量标准及质量保证体系 1

一、质量方针 1

二、质量目标 1

第二节服务承诺书 2

第三节服务质量承诺 4

第一节质量标准及质量保证体系

XX洗涤公司有限公司已按ISO9001：XXXX国际质量管理体系和ISO14001：XXXX环境管理体系认证标准的要求，并形成了文件。公司严格按质量文件开展各项质量活动，以确保质量管理体系的有效运行。（在中国十大名牌的评比活动中，我公司以质量分第一，总分第二摘取中国十大名牌的桂冠，并荣获“中国名牌产品”“中国驰名商标”。多次在全国性的质量抽检中夺取桂冠。）

一、质量方针

精心选材精工细作精益求精精品奉献

公司质量方针是公司质量工作的指南；是制定公司只来年感目标的基础；是公司各部门和全体员工在生产和经营活动中必须遵循的准则。

二、质量目标

1.质量目标的指定：

（一级目标）总经理制定，管理评审会议评审。

（二级目标）各部门负责人制定，总经理审批，各部门负责人共同评审。

2.公司总质量目标

（1）公司最终产品一次交验合格率≥98%；

（2）公司上级产品质量抽查合格率达100%；

（3）团体定装反修率≤5%；

（4）顾客满意度≥95%；

第二节服务承诺书

XX医院：有限公司：

本公司承接XX医院洗涤业务，现就以下事项作出郑重承诺：

一、本公司系依据中国相关法律法规成立并存续的合法企业，并具有从事洗涤医疗布草纺织品的相关资质。

二、本公司严格遵守国家工商行政管理总局、国家环境保护总局《洗染业管理办法》及《洗染业服务经营规范（SB/T10624—2011）》等相关规定和标准，保证本公司的洗染设备设施、洗染用剂、污染物排放、安全管理、卫生管理、上岗培训、职业病防治等均符合国家相关要求和标准。

三、保证本公司洗涤、消毒、熨烫、保管、运输等过程及交付XX医院的医疗纺织品符合《洗染业服务质量要求（SB/T10625—2011）》、《国家纺织产品基本安全技术规范（GB18401―2010）》、《医院布草洗涤卫生规范》XX地方标准，卫生部《消毒管理办法》以及行业协会和本公司所在地地方政府公布或执行的相关质量和服务标准。

四、鉴于承接XX医院的布草用品，在符合相关标准的前提下，本公司对XX医院的布草业务作如下特别承诺与保证：

1、单独洗涤，不与其他单位、个人的用品混合洗涤；

2、高温洗涤并消毒，并保证细菌菌落总数、真菌菌落总数、色污渍等指标符合相关标准；

3、合理高效使用洗涤剂，严格控制表面活性剂和其他化学物质残留，保证PH值、白度值、吸水性指标等符合相关标准；

4、不以任何形式或方式将洗染业务转包任何第三方。

如未能遵守上述承诺，或XX医院因医疗布草用品招致消费者投诉、媒体曝光，或行业协会、政府行政部门查处、涉法涉诉等，本公司自愿承担因此给XX医院造成的所有不利后果及责任，并赔偿XX医院的所有损失，包括经济赔偿、经营、品牌及商誉损失。

承诺方：

年月日

第三节服务质量承诺

我方工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用文明用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：

用户为上帝，让用户感觉满意顺心；态度温馨，文明礼貌，让客户感觉热心；对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心；换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，保持工作状态良好，让用户感觉舒心。

5.项目人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工吃、拿、卡、要的事情发生。

6.如若发生责任事故，项目所有人员坚决做到事故原因未查清不放过；当事人和群众未受到教育不放过；没有制定出切实可行的整改措施不放过。

以上承诺，我们XX洗涤公司恳切希望得到XX采购方的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建文明、诚信和谐的工作环境做出我们应有的贡献。