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设备售后服务方案集合12篇

第一篇:设备售后服务方案为全力做好广大工程用户内外墙涂料供应的衔接

配合,我们不仅要做好材料保质保量供应、还将对售出产品进行全程售后服务的

技术指导服务，现郑重做出如下服务承诺：

一、售后服务责任

1、质量第一，造价使合理、确保工期、诚挚守信是我们永恒的服务宗

旨，对每位用户，公司都会把产品当作一种品牌经营，从技术咨询，施工监

控、运输跟踪、工程指导到售后服务全方位尽心尽力，服务入微。

2、售后服务人员要树立急用用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动

为用户排忧解难。要以服务社会、一诺千金作为售后服务的准则。

3、定期组织对工程完工后的走访调查，收集业主质量反馈信息，并及时将

业主投诉意见转到售后服务部。

二、工作程序

1、主动了解涂装后的使用信息，收集业主手反馈信息，接受业主的举报、

投诉。

2、根据业主意见及投诉，服务人员必须在48小时内到达，迅速作出反映，

到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题报告。

3、在现场调查期间，服务人员不得刁难业主，吃、住费用全部由服务人员

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自理，违者将严肃处理。

4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。

5、查明原因后提出解决方案，必要时要与业主或设计方共同协商。

6、对于较复杂问题，需召集业主、设计施工、生产、采购等相关部门进行

协商，制定详细的维修服务计划，根据计划安排维修准备工作。

7、由设计方或业主给出的维修方案，计划安排采购购买所需材料，生产进

行加工，质管部对各种维修材料及加工材料进行质量检查。

8、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导施工工人按维修方案实

施维修，并控制维修质量。

9、维修结束后，移交业主检查验收、并在验收单上签字。由施工负责人将

验收单返回售后服务部存档。

第二篇:设备售后服务方案一、售后服务方案

1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起24个月。

2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由xx本地售后服务机构(xxx医

疗设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。

3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术服务要求

后，1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，

派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。

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4、我方在接到甲方提供的技术服务要求或维修通知后，1小时内没有响应

或在规定时间拒绝或没有派员到达贵方提供技术服务、修理或退换问题设备，

贵方有权委托第三人对合同继续进行维修或提供技术服务，由此产生的一切费

用由我方承担。

5、设备保修期届满后，我方保证继续为贵方提供合同设备的维修服务，贵

方应按我方提供的优惠价格向我方支付相关费用，我方保证在合同设备使用期

内以不高于本合同设备和相关配件的价格向贵方提供备品条件。

二、质保承诺

1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未使用过的产品，并完全符合投标

文件中的各项要求，产品质量、规格型号和性能完全满足。如由于设计、工艺

或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我方负全责，费用由我方负担。

2、产品质量保证期限为2年。

3、发现我方产品出现质量问题，我方将在1小时内给予答复。

4、我方中标后，保证在10个工作日内到货。

第三篇:设备售后服务方案关于xx华健医疗设备，本公司郑重承诺：

1.我公司承诺所提供的一切证件合法有效，并承诺所提供产品在材料、工艺

等质量方面无缺陷，设计无侵权行为，确保所提供产品能满足设计及用户要

求，且在安装，调试完之后能正常运行。

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2.产品自验收合格之日起，免费保修壹年，每半年进行一次用户咨询，终身

维护，保修期内提供免费的维修服务，即不收取人员服务费及零配件费用，保

修期满后，只收取成本费。

3.我公司在接到安装通知1-3个工作日内，负责上门进