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2024年社会工作者之中级社会工作实务精选试题及

答案二

大题（共10题）

一、某小区冬天供暖不足，有些家庭中的温度达不到10度。社区中很多家庭的

老人和孩子都感冒了。很多居民询问物业供暖不足的原因，物业答复是小区刚

建好，入住率不高，所以没有收到足够的暖气费，再加上煤价又涨高了，今年

就只能这样了。居民们议论纷纷，最后居民派代表和物业协商，也没有结果。

居民们忍无可忍，最后结群把物业公司给包围了，一定要讨个说法。

【问题】

1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面2．社会工作者应采取什么样的介

入策略平息风波，化解双方矛盾，并且帮助居民解决问题

【答案】1．矛盾主要集中在：小区供暖不足，使一些居民身体健康受到了影

响；居民与物业多次交涉都没有进展；物业不负责任的态度激怒了居民。2．主

要介入策略：(1)首先要通过疏导情绪、沟通协调等方法，努力劝说居民，平息

他们的激愤，消除现场矛盾，并想方设法疏散他们，将群体事件阻止在萌芽状

态；(2)及时向政府相关职能部门通报该情况，争取社会的支持，请他们对物业

公司的不妥做法予以整改：(3)采取群体访谈、感受分享的策略，将居民代表和

物业负责人召集到一起，让居民代表和物业负责人表达他们的期望，并且阐述

供暖不足对居民身体、家庭生活的各种影响，让物业负责人可以实地到居民家

中感受。

二、案例：尤某是一名来自汶川的18岁的武警战士，在地震中不幸失去了所有

的亲人。他强忍着失去亲人的痛苦，坚持奋斗在第一线，争取救下更多人的生

命。但是不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，

后虽被队友救出，但他还是失去了自己的双腿，并伴有多种并发症，需长期治

疗。部队为了表彰尤某在抗震救灾中的优秀表现，特记二等功一次。尤某不仅

承受着失去亲人的痛苦，还要面对和适应自己身体残疾的事实，并且他也开始

担忧自己退伍后的生活。问题：1．根据优抚医院社会工作服务对象界定的标

准，判断尤某是否属于服务对象范围内2．若要为尤某提供具体的服务，主要

内容包括哪些

【答案】

【答案要点】

1．优抚医院社会工作服务对象主要包括伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、

患严重精神病的复员退伍军人。其中，荣誉军人康复医院的服务对象必须是特

等、一等残障军人中具有下列条件之一者：(1)因伤残后遗症需要经常医疗处置

的；(2)生活需经常护理，回乡安置不便照顾的；(3)独身一人，无依无靠，不

便回乡安置的。复员军人慢性病医院的服务对象是：(1)患有严重慢性病的带病

回乡复员军人；(2)患有严重慢性病的在乡革命残疾军人；(3)在部队立有三等

功以上、病情特别严重的带病回乡退伍军人。复员退伍军人精神病院的服务对

象必须是带病回乡的复员、退伍军人中的严重精神病患者。根据尤某的情况，

退伍回乡后生活需要人长期护理，亲人在地震中丧生，孤身一人，无依无靠。

服务对象情况与标准相符，属于优抚医院服务范围内的对象。2．为尤某提供的

具体服务包括：(1)协助处置服务对象及其家庭的问题。①参与入院时的评估，

疏导尤某因伤病残而引起的心理及情绪方面的问题，例如失去亲人的痛苦，对

自己病情的了解，对以后生活的担忧等。②增强对病情或医疗程序的了解与适

应，可联合医护人员，采取讲座方式，对有关伤病残引起的心理、生理、社会

影响开展宣传教育。③手术或特别治疗之前及之后的心理辅导。④增进尤某与

医护人员的沟通，建立适当关系。⑤对如果遭遇紧急或突发事件的尤某进行危

机介入。(2)协助增强尤某对医院环境的适应。①解释医院的有关规定。②帮助

尤某熟练运用医院的设施，充分利用医院提供的医疗、康复服务，尽量预防伤

病残的加重和复发。(3)协助处理尤某与医疗系统的关系。①提供相关的医疗资

讯。②协助及联络医疗团队的各专业同仁，为尤某提供生理、心理方面的全面

性诊疗。③协助尤某运用有关的社会资源。④提供相关的医疗及福利的电话咨

询。⑤个案处理及转介。⑥疏导医疗纠纷，妥善处理投诉，进行相关的医务纠

纷调解，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。(4)出院及跟进服务。①

与医护人员一起商讨病情，做好出院评估，制订离院计划，尤其要做好离院前

的适应性方面工作。②协助尤某一起设计跟进及检讨方案。③运用居家照顾及

社会康复护理等机构或志愿者服务。

【提示】

本题考点是优抚医院社会工作服务对象的界定以及优抚医院社会工作的主要内

容，结合服务对象的具体情况进行分析。

三、20世纪80年代中期之后，我国珠三