电商客服实习报告范文.pdf

电商客服实习报告范文

E-commercecustomerservicepracticereportmodel

(实习报告)

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实习报告

电商客服实习报告范文

备注：实习报告的目的是对已学部分理论知识进行综合运用，加强自我对社会

的了解。培养和训练自我认识和观察社会，以及解决问题的分析能力，提高专

业技能。本内容可以放心修改调整或直接使用。

【篇一】

一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的全面性的实践

练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各

流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的

情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企

业实施电子商务战略。通过现场学习，培养自己独立分析问题和解

决问题的能力，并培养自己的职业素质。

通过这的实习，主要想达到以下几个目的：

一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，

学会致用;

二、增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣

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实习报告

地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈

利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通

过这的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。

三、积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公

司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这的顶岗

实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增

强做人的才干，积累经验。为今后的就业铺路。

四、适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制

度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一

个过渡期。通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正

进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出

解决的方法。

五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己

在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。

二、实习时间

20xx—06—25到20xx—7—31

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三、实习地点

广东省广州市天河区xxxx

四、实习单位和岗位

北京爱购爱度电子商务有限公司，网络客服

五、岗位工作描述：

我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售

前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上

公司给定的53KF工作平台的客服号和一个QQ客服号。售前，耐心

地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指

导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除